Підприємці, які працюють з негативними відгуками про продукцію, професійно

Кожен підприємець повинен пройти етап, коли вони зустрічають негативні відгуки про продукт своєї компанії. Це не обов'язково означає, що продукт поганий, або має збій. Щоб добре поглянути на це, хтось приділяє достатньо уваги, щоб запропонувати поради або коментарі, які допоможуть зробити ваш продукт кращим.

Насправді, з мого власного досвіду розміщення негативних відгуків про продукти, які я випробовую, я вважаю, що керівництво сприймає ці питання дуже серйозно. Відгуки є відображенням діяльності компанії, і компанії не хочуть, щоб вони проходили з підморгуванням. Вони дивляться на неї як на звітну картку. І подібно до аналогії, продукт - це їхня дитина, доповідь про її виконання, а підприємець - батьки, які хочуть, щоб їхні «діти» піднімалися високо і досягали великих успіхів..

Негативні відгуки можуть бути дуже деморалізуючими, оскільки багато фінансування, зусиль і часу йдуть на продукт, щоб забезпечити його успіх. Більше того, негативні відгуки можуть мати негативні наслідки, що призводить до втрати віри у клієнтів, особливо коли товар продається в Інтернеті.

Тим не менш, клієнти, які відправляють негативні відгуки, ймовірно, є тими, хто може вважати продукт прийнятним, але не особливо задоволений певними аспектами продукту. Для підприємців важливо зрозуміти, чому клієнти розміщують ці негативні відгуки та що робити з ними.

Візьміть сигнали з негативних відгуків

Негативні відгуки можуть фактично стати керівною силою, коли компанії розробляють свою наступну лінійку продуктів. Як підприємець, ви повинні переконатися, що наступна лінія продуктів вашої компанії залишатиметься без помилок, про які раніше говорили раніше. Саме це одна з причин, чому компанії мобільних телефонів випускають нові моделі один за одним, з новими додатковими функціями, а в деяких випадках і з видаленням деяких старих помилкових або несправних функцій. Виробники мобільних телефонів сильно залежать від огляду, щоб знати рівень прийнятності своїх продуктів серед користувачів, а також знати, чого хочуть їх користувачі.

(Джерело зображення: freeiphoneipadnews)

Вони прагнуть покращити свій наступний продукт, відповідно до того, як клієнти реагували на існуючі особливості в минулих і сучасних моделях, а також роблять продукти більш зручними для користувачів. Незалежно від того, чи належать ви до харчової промисловості, індустрії технологій або будь-якої іншої галузі, негативні відгуки допоможуть вам отримати чітке уявлення про продуктивність вашого продукту в очах ваших клієнтів. Слідкуйте за такими відгуками та змінюйте свою продукцію на смак клієнта, а також створювати кращі майбутні продукти, коли Ваша компанія розширює свої продукти.

При необхідності вживайте заходів

Відгуки зазвичай свідчать про те, що клієнти думають про продукт. Тому підприємці будуть шукати негативні відгуки, щоб вони могли знайти помилки в своїх продуктах і виправити проблеми. Якщо більшість оглядів вказують на ті ж помилки в продукті, то прийшов час сидіти назад і з'ясувати, чому. Якщо це необхідно, необхідно провести внутрішній зонд, щоб з'ясувати, чи існує помилка і які дії потрібні для усунення проблеми. Так сталося в 2010 році до автомобільного гіганта BMW.

Виробник розкішних автомобілів зіткнувся з дуже подібною ситуацією, коли клієнти скаржилися на свої гальма, особливо на 5-, 6- і 7-й серії. Компанія вирішила зробити конкретні кроки для усунення дефекту виробництва, хоча це означало удар по акціям компанії та її репутації. BMW запитувала власників більш ніж 350.000 власників автомобіля принести їхні автомобілі у таким чином вони можуть зафіксувати гальмо для них. Компанія вжила заходів, тому що вона відчувала свою репутацію під загрозою, і, можливо, тому, що безпека їхніх автомобілів була скомпрометована.

Це може бути неможливим для кожного підприємця, щоб пройти так далеко, як BMW, але взявши на себе відповідальність за проблему і виробляючи рішення без будь-яких витрат для своїх клієнтів, BMW може повернути клієнтам віру в свій продукт і компанію, забезпечуючи тим самим забезпечення їхню репутацію для бренду та для майбутніх клієнтів.

огляд дизайну продукту

Не багато підприємців знають про те, що негативний огляд дизайну продукту може мати згубний ефект у довгостроковій перспективі. Багато підприємців пропускають трюк, коли вони не надають достатнього значення перегляду дизайну. Ви повинні розуміти, що ваші конкуренти будуть стежити за розділами огляду вашого продукту, і вони ніколи не пропустять жодної деталі про відгуки, що згадують про лазівки в дизайні продукту.

Пам'ятайте, що якість не можна імітувати, але конструкції можуть. Конкуренти будуть читати негативні відгуки про Вашу компанію та створюватимуть такий же дизайн на власному продукті, який буде відповідати уяві Вашого клієнта. Це саме по собі дозволяє їм забивати перевагу над вами.

Ви будете залишатися осторонь, вважаючи, що розгляд дизайну не вплине на продаж вашої продукції. Насправді це робиться, особливо коли ви знаходите подібні конкурентоспроможні продукти з кращим дизайном, що плавають на ринку. Вплив не може бути раптовим, але вони можуть завдати шкоди в довгостроковій перспективі. Найкращим способом було б відвідати такі огляди і якнайшвидше придумати рішення. Можливо, неможливо негайно реалізувати зміни в дизайні продукту, але ви повинні спробувати зробити все можливе, щоб ваші конкуренти не скористалися вашими недоліками.

Уточнити сумніви, що виникають з відгуків

Будь-який огляд продукту компанії матиме незабутнє враження у свідомості потенційних клієнтів. Негативні відгуки можуть бути більш шкідливими, оскільки вони мають тенденцію бути "привабливими". Підприємці повинні сприймати їх серйозно і протидіяти перегляду претензій. Сайт компанії є найкращим місцем для відповіді на відгуки. Це дасть можливість потенційним клієнтам дізнатися про продукт і допомогти їм з'ясувати сумніви, які, можливо, з'явилися у їхніх думках після прочитання негативних відгуків. Слідкуйте за форумами, які мають розділ огляду продуктів компанії та переконайтеся, що ви стали членом, щоб дізнатися, які відгуки публікуються. Відповідь негайно на запити щодо негативного перегляду.

(Джерело зображення: Fotolia)

Якщо ви відповісте відгуки, дві вигоди вишикувалися для вас. По-перше, потенційні клієнти, які шукають ваш продукт, будуть вражені тим, що у вас є справжня турбота про ваш продукт, і не хочете, щоб негативні відгуки зіпсували репутацію вашого продукту. По-друге, це також показує, що компанія глибоко залучена до збереження своїх існуючих клієнтів. Клієнти відчують, що компанія серйозно ставиться до свого бізнесу, і має велике значення для зростання. Таким чином, це дозволить мінімізувати наслідки поганого огляду.

Добре мати деякий негатив

Не всі погані відгуки завдають шкоди. Якщо є невеликий безлад негативних відгуків у великій частині позитивних відгуків, то це насправді допомагає. Хоча це може звучати дуже дивно, але справа в тому, що така незначна частина негативних відгуків зробить покупців цікаві до продукту. Це може навіть привести покупців до випробування цього продукту з метою перевірити справжність таких оглядів.

Не всі покупці залежать виключно від огляду іншої особи для прийняття власних рішень. Питання, однак, є як вирішити, які відгуки не завдають шкоди. Негативні відгуки, які не сунуть якість продукту, можуть бути не так погані. Не має значення, який продукт продає ваша компанія, якщо огляди, незалежно від того, наскільки вони негативні, не стосуються поганих наслідків, що виникають внаслідок використання продукту, тоді ви можете залишити його.

Висновок

Негативні відгуки обов'язково відбудуться, незалежно від того, наскільки гарний ваш продукт. Завжди буде хтось, хто не оцінить ваш продукт. Можливо, ваш продукт не відповідає їхньому смаку, або ви можете зустріти когось, хто має звичку розміщувати негативні відгуки. Можуть бути кілька причин поганого огляду. Саме таким чином підприємці, як ви, реагують на ці негативні відгуки і обробляють їх, що відрізняє вас від натовпу.