Інтернет-огляди стають все гірше, як продавці Trick вас в залишаючи дохідні відгуки для них

На цьому етапі ви, мабуть, знаєте, що онлайн-рецензії можуть бути менш чесними. Недобросовісні постачальники, виробники та інші підприємства не перевищують рівень економічності насосів із невеликою похвали від людей, які не можуть бути цілком неупередженими.

Але фальшиві огляди не є єдиним засобом для ігрової системи: з'являється нова тенденція до перегляду, яку можна маніпулювати і перетворити на нечесну перевагу компанії навіть тоді, коли вони залишаються справжніми клієнтами. Як правило, ці огляди створюються на сайтах, які відрізняються від фактичного місця продажу або обслуговування, а потім виділяються або поховані за задоволенням продавця. Це все про отримання правильного виду експозиції для SEO або пошукової оптимізації.

Відомий шаблон

Коли йдеться про суперечливі відгуки користувачів в Інтернеті, то не кращого прикладу, ніж Yelp. Нібито сайт для рецензування ресторанів, який розширився до більш-менш всіх підприємств роздрібної торгівлі, Yelp отримав непристойну репутацію як серед власників бізнесу, так і клієнтів, завдяки своїй суперечливій політиці.

Незважаючи на те, що вони надають неупереджені відгуки клієнтів, Yelp звинувачується в тому, що він пропонує усунути погані відгуки та виділити позитивні гроші за додаткові гроші від бізнесу, усунувши позитивні відгуки, коли підприємства відхилили пропозиції для платної реклами та рекламували конкурентів на сторінках малого бізнесу що відмовилися платити.

Поки що, однак, шквал скарг та юридичних загроз проти Yelp не дали жодних каральних результатів. Найбільшим з них був позов до суду від малих підприємств, який звинуватив компанію в здирстві. Федеральний апеляційний суд відмовив у задоволенні позову, а не на підставі судового рішення, що Yelp не зробив нічого поганого, але після визначення, що маніпулювання відгуками на приватному сайті не вважається вимогами, навіть якщо це було доведено.

Незважаючи на це, цінність гучних і хоча б теоретично неупереджених оглядів очевидна. Деякі малі підприємства в технічно підкованих міських центрах можуть жити і вмирати за своїми балами Yelp, навіть після багатьох років громадських суперечок. Тепер пошукові системи, такі як Google, почали інтегрувати як свої власні огляди (через систему перегляду Карт Google, у даному випадку), так і сторонні платформи в пошукові системи. Зауважте, що веб-пошук популярного ресторану Форт-Уорт включає п'ять рейтингів зі зірочок на Картах Google, TripAdvisor, Yelp, Zagat і Open Table, що дуже добре видно на першій сторінці.

Справа тут полягає в тому, щоб підкреслити, наскільки цінними можуть бути онлайн-огляди для бізнесу… і наскільки вигідним є вміння маніпулювати цими відгуками.

Налаштування алгоритму

Тепер, коли кожен бізнес розуміє життєвий характер онлайнових оглядів, не кажучи вже про те, як вони можуть бути коштовними, приходять нові гравці. Незважаючи на те, що такі інструменти, як Google або Zagat, бажають отримати відгуки користувачів, оскільки вони роблять їхні інструменти більш цінними для тих самих користувачів, з'являється новий клас послуг огляду на користь самих підприємств. Уявіть вік інформації як маятник: онлайн-огляди призвели до децентралізованої влади, щоб перевернутися на користь споживачів, і тепер бізнес намагається витягнути його назад.

Чудовий приклад стався зі мною кілька тижнів тому. Я купив код від Steam від продавця на eBay - нічого особливо незвичайного або цікавого, і я отримав те, за що заплатив, без будь-якого випуску. Але після завершення транзакції я отримав повідомлення електронної пошти з проханням переглянути службу постачальника.

На перший погляд, це здається досить стандартною практикою. Зрештою, продавці eBay хочуть позитивних відгуків так само, як хто-небудь ще. Але я згадав, що система огляду eBay є дещо нетиповою: після транзакцій клієнтів просять просто оцінити продавця як позитивного, нейтрального або негативного. Але тут, в електронному листі, використовувався незнайомий рейтинг "один-на-п'ять".

Після ознайомлення з дрібним шрифтом, я виявив, що огляд, який продавець хотів, не був на eBay взагалі, але на сторонньому сайті називається TrustPilot. TrustPilot не має ніякого відношення до eBay, він розміщує власну базу даних постачальників і огляди продуктів, які потім можуть бути підключені до веб-сайтів постачальників ... за плату в розмірі $ 300 на місяць, звичайно. Продавець eBay підписався на TrustPilot і надав мені адресу та інформацію користувача в TrustPilot без моєї авторизації, і навіть не повідомивши мені в тілі повідомлення.

Облікові записи можуть бути зроблені на TrustPilot незалежно від того, хоче їх бізнес чи ні, але тільки ті, хто сплачує, отримують для видалення (можливо, конкуруючих) об'яви зі свого профілю компанії, а безкоштовні облікові записи отримують лише обмежену кількість запрошень для перегляду, подібних вище. Більш складні інструменти для ще більш дорогих і недооцінених облікових записів включають можливість персоналізувати запрошення до перегляду, генерувати бізнес-посилання, вбудовувати форму перевірки TrustPilot на веб-сайті постачальника, "мічення" відгуків для більш конкретного уваги від TrustPilot.

Більш гнучкі інструменти управління TrustPilot починаються від $ 300 на місяць і зростають.

Простіше кажучи, огляди TrustPilot існують на користь компаній, які платять TrustPilot, а не користувачам, які, на вашу думку, можуть отримати користь від думок колишніх клієнтів. Компанія ринків себе як спосіб для бізнесу зростати в Інтернеті, а не як спосіб для споживачів бути поінформованими. На додаток до набору інструментів, які забезпечують виплату підприємствам, які ставлять під сумнів легітимність опублікованих оглядів, TrustPilot також має боротися зі звичайними проблемами підробленого огляду, при цьому фальсифікований відгук продається технічно підготовленими контрактниками для грошей одночасно, як зазначено в цій статті Guardian. Звичайно, якщо весь ваш бізнес базується на тому, щоб дозволити іншим підприємствам зберігати позитивні відгуки та приховувати або відхиляти негативні, все для того, щоб створити дещо підозрілу репутацію бренду та покращити стан своєї пошукової системи, ви можете бути злегка менш мотивовані фактично шукати підроблені відгуки, які є позитивними, а не негативними.

TrustPilot співпрацює з компанією Google, надаючи свої оглядові дані для відповідних пошукових запитів продуктів і компаній. А тепер ви знаєте, чому невеликий продавець eBay хоче, щоб клієнт опублікував відгук на TrustPilot, а не на eBay.

Як визначити огляд маніпуляції

На жаль, незважаючи на зусилля урядових та споживчих пропагандистських груп, фальшиві огляди та послуги, які не є законними, нікуди не йдуть. Мережа просто занадто велика, і дуже багато компаній і операторів ховаються на полях, щоб повністю позбутися такого роду поведінки. Доки існує перевага, яка може бути знайдена у поданні клієнтам даних, які не є повністю точними, нам доведеться використовувати здорову дозу скептицизму при купівлі та перегляді в Інтернеті. Це еквівалент цифрової ери "100% курячих самородків".

Є деякі здорові способи уникнути того, щоб гратися таким чином. По-перше, ніколи не приймайте запит на перегляд веб-сайту третьої сторони: продавці на сайтах, таких як eBay і Amazon, повинні завжди бажати зворотного зв'язку з клієнтом щодо тих конкретних сайтів, де відбувається взаємодія. Не соромтеся залишати свої власні, небажані відгуки на сайтах, як-от Google Maps, звичайно.

Це все ще може бути дещо розгубленим - наприклад, якщо ви купуєте телефон Samsung від Samsung.com, вам більше або менше доведеться довіряти, що відгуки, залишені на веб-сайті компанії та в його контролі, є справжніми. Сам Samsung використовує сервіс третьої сторони на своєму сайті, BazaarVoice, який продає свої послуги як "маркетинговий контент, створений користувачами", а не неупередженим відгуком. Коли ви залишаєте відгук на Samsung.com, ви не даєте інформацію своїм споживачам, ви берете участь у маркетингових заходах Samsung.

На щастя, є й інші способи виявлення підробок. Якщо ви отримуєте кілька листів із запитом на перегляд, хороші шанси, що принаймні один з них намагається залучити вас на інший сайт. Прочитавши відгуки про магазин чи продукт, спостерігайте за різким контрастом між оцінками огляду. Якщо більшість з них або повністю позитивні або негативні, це може бути випадком, коли компанія наймає фальшиві рецензенти (або просто роблять їх з фальшивими обліковими записами), щоб вирівняти співвідношення балів.

Інші приклади підроблених онлайн-оглядів включають загальні повідомлення без посилання на конкретні послуги або продукти, повторювані формулювання в кількох відгуках або навіть імена користувачів, а також поганий англійський (або будь-який інший мову). Якщо ви бачите ці попереджувальні знаки на сайті третьої сторони, у кількох, здавалося б, не пов'язаних профілях постачальників, можна безпечно проігнорувати все, що ви бачите там.

Зображення: Сергій Золкін