Як отримати відшкодування з магазину Google Play
Не має значення, наскільки великими є відгуки про додаток або гру; завжди є шанс, що ви його придбаєте, завантажите його та не захочете. Можливо, це не працює, як ви сподівалися, або навіть гірше, не працює взагалі. Саме тоді ви вимагаєте відшкодування.
Ніхто не любить просити повернення коштів, але ніхто не любить платити за додаток або послугу. Тому запит на повернення коштів іноді неминучий.
При запиті на відшкодування з магазину Google Play все може бути трохи складніше. Google не завжди повертає кошти за покупки в Google Play, але, з нашого досвіду, якщо ви попросите повернути додаток або придбання в програмі протягом 48 годин після здійснення покупки, у вас не повинно бути занадто багато проблем.
Якщо ви дуже швидко й вилучите програму незабаром після її придбання, можливо, ви автоматично отримаєте відшкодування. Якщо цього не сталося, виконайте наведені нижче дії. У вас є 48 годин з моменту покупки, щоб попросити повернути кошти, крім того, Google може вимагати, щоб ви звернулися до окремих розробників.
Припускаючи, що ви перебуваєте в 48-годинному вікні, ось цей процес можна виконати, щоб запросити відшкодування з магазину Google Play.
Щоб розпочати роботу, відкрийте веб-переглядач і перейдіть на сторінку облікового запису Google Play. Це те ж саме, якщо ви використовуєте телефон або комп'ютер.
Прокрутіть вниз, поки не побачите історію замовлень, і знайдіть додаток, яке ви бажаєте повернути. Праворуч від елемента ви побачите три вертикальні точки. Клацніть на цих крапках, а потім на "Запит на відшкодування".
Тепер ви побачите нове вікно. У спадному меню ви побачите деякі потенційні причини для запиту повернення коштів. Виберіть найбільш релевантну для вашої ситуації.
- Я купив це випадково
- Я більше не хочу цю покупку
- Покупку було зроблено другом або членом сім'ї без згоди
- Я не визнаю цю покупку або плату
- Я купив це, але не отримав його
- Покупка є дефектною або не працює за рекламою
Залежно від обраної вами опції, Google відображатиме додаткові поради щодо надання тексту. Жоден із цих варіантів не перешкоджає просуванню запиту, тому введіть короткий опис причини, з якої потрібно повернути кошти, і натисніть кнопку "Надіслати".
Після того, як запит на відшкодування буде надіслано, ви повинні отримати електронний лист із відповіддю Google. Зазвичай це відбувається протягом 15 хвилин, хоча може тривати довше.
