Як отримати відшкодування від Apple App Store
Незалежно від того, скільки досліджень ви робите, завжди є шанс отримати щось, що не працює, як рекламується. Ось коли вам, ймовірно, знадобиться відшкодування, і хоча Apple не рекламує це, ви дійсно можете отримати відшкодування з App Store.
Хоча Apple, можливо, не зробить багато чого про це, отримати відшкодування з App Store не тільки можливо, це досить легко зробити. Незалежно від того, чи запитуєте ви повернення коштів за придбання в програмі чи в цілому, цей процес буде однаковим. Варто пам'ятати, що, незважаючи на те, що повернення коштів можливе, це не означає отримати безкоштовну пробну версію - Apple все ще не пропонує випробувань для додатків, і, швидше за все, Apple усуне, якщо це маршрут. Якщо ви купили програму, яка просто не працює, або вона порушена певним чином, однак, повернення коштів можливе.
Ви можете подати запит на відшкодування з App Store двома способами: через веб-сайт Apple або за допомогою iTunes. Можна з упевненістю сказати, що в цей момент ніхто не захоче входити в ITunes, тому ми сфокусуємося на Інтернеті. Це простіше, швидше і не передбачає відступу в часі.
Давайте розпочнемо. Щоб розпочати процес, відкрийте веб-переглядач і перейдіть до сторінки звітів про проблему від Apple. Це працює на мобільних і настільних комп'ютерах.
Після завантаження веб-сторінки потрібно ввійти до системи, використовуючи ім'я користувача та пароль Apple ID (а також код 2FA, якщо це вперше входить до цього веб-переглядача). Введіть їх і натисніть стрілку, щоб завершити процес.
Після входу в систему можна переглянути всі завантажені вами програми, навіть якщо вони були безкоштовними. Програми будуть змішуватися з іншим вмістом, доступним від Apple, тому, якщо вам потрібно переглянути лише завантажені програми, натисніть вкладку "Програми" у верхній частині сторінки.
Після визначення програми, для якої потрібно повернути кошти, натисніть кнопку "Повідомити про проблему" поруч із нею.
На цьому етапі з'явиться нове спадне меню. Виберіть причину, через яку ви вимагаєте відшкодування. Є кілька варіантів вибору:
- Я не авторизував цю покупку (цей вибір запрошує звернутися до служби підтримки iTunes Store)
- Я не хотів придбати цей елемент (або не мав на увазі поновлення підписки)
- Я мав намір придбати інший елемент
- Додаток не завантажується або не завантажується (цей вибір запропонує вам зв'язатися з розробником)
- Програма не працює або не веде себе так, як очікувалося (цей вибір також спонукає вас зв'язатися з розробником)
Ви побачите дещо інші варіанти, якщо це підписка, а не одноразова покупка. Якщо ви вказуєте, що ви придбали програму випадково, або придбали неправильне додаток, опція для опису проблеми з'явиться нижче. Введіть короткий опис вашого запиту на відшкодування та натисніть кнопку "Надіслати".
На даний момент це гра, що чекає. Компанія Apple повинна надіслати вам електронні листи протягом декількох годин і найдовше протягом кількох днів. Залежно від способу фінансування покупки може знадобитися більше часу, щоб повернути гроші.
