Чому програмне забезпечення аутсорсингу працює по-іншому, ніж ви думаєте [Op-Ed]

Примітка редактора: Це пост, написаний Філіп Яскевич для Hongkiat.com. Філіп - головний операційний директор Magently, надійного та досвідченого агентства з розвитку платформи електронної комерції Magento.

Аутсорсингові компанії зазвичай розглядаються як прості резервуар робочої сили, без власної позиції. Однак, як частина такої компанії, я вважаю, що ця думка більше не діє. Нещодавно я натрапив на статтю Єгора Бугаєнка.

Це ще один голос у поточній дискусії про аутсорсинг послуг веб-розробки (особливо для країн, що розвиваються, наприклад у Східній Європі), і автор займає досить цікаву позицію.

З одного боку, він спростовує звинувачення, зроблені проти аутсорсингу, а з іншого боку він намагається довести, що аутсорсинг - справа минулого.

Аутсорсинг дійсно закінчився?

Я хотів би додати мою думку до дискусії як професіонал, який займається веб-розробкою близько 7 років і 4 роки керує командою веб-розробників, а також як бізнесмен, що розмовляє і працює з багатьма клієнтами Magently..

З моєї точки зору, аутсорсинг все ще працює, але по-іншому, ніж 10 років тому, про що попередні учасники дискусії не помітили.

Сектор послуг продовжує розвиватися, і ми повинні йти в ногу з нею. Ринкові закони не змінюються, але умови ведення бізнесу та потреби наших клієнтів безумовно.

Аутсорсинг втрачає відповідальність?

Єгор Бугаєнко стверджує, що аутсорсинг ніколи не є безпрограшною ситуацією, тому що цілі обох сторін дуже різні. Як він каже:

“Ваші бізнес-інтереси не можуть узгоджуватися з інтересами вашого аутсорсингового партнера.”

“Тому хорошим клієнтом для них є клієнт, що платить. Не клієнт з успішним проектом. Не клієнт з правильно вирішеною проблемою. Не клієнт з оптимізованими витратами. Не клієнт з найкращою технологією. Зовсім не. Найкращим клієнтом є той, хто платить, багато платить і платить вчасно. Період.”

“Це є основною причиною всіх проблем з аутсорсингом.”

Це так? Не зовсім. Давайте порівняємо його з повсякденною ситуацією, скажімо - їдять. Ми завжди розчаровані, коли їдемо до ресторану, а не готуємо самі?

Якби висловлювання Єгора було універсальним законом, єдине, про що керівники ресторанів повинні дбати, це робити гроші і оплачувати своїх співробітників.

Вони не будуть догляду якщо їхні клієнти насолоджувалися їжею і мали гарний час, єдине, що важливо було б зірвати їх, навіть якщо вони закінчилися шлунковим болем. Чи так це працює? Звичайно, ні!

Під час їжі, Ви готуєте свою їжу та (якщо ви не ідете до місця де ніхто не захоче з'їсти) це звичайно вимикає що кожен хоче, щоб ви насолоджувалися цим.

Це в їх інтересах доставити смачне блюдо і зробити вас щасливими з їх обслуговуванням. Сьогодні, якщо компанія розглядає своїх клієнтів як готівкових корів, зазвичай це не дуже далеко. Такий підхід призводить до невдалих проектів, нещасних клієнтів, які ніколи не повертаються, відстрочених платежів та відшкодування.

Аутсорсинг вигідний клієнтам?

Хороший проект вимагає співпраці від усіх залучених сторін. Це має бути правильно виконані, добре керовані і клієнти повинні бути в циклі від початку до кінця. Більш важливим є те, що хороший проект є комерційним успіхом для клієнта.

Якщо клієнти задоволені нашою роботою, то:

1. Вони з радістю платять. Ми отримуємо винагороду за нашу важку роботу, і клієнти відчувають, що вони отримали прибуток від співпраці. Задоволення і відчуття грошей добре витрачено дуже важливі, якщо ви хочете, щоб ваші клієнти поверталися.
2. Вони поширюють слово. Ми отримуємо нових клієнтів, і наша репутація стрімко зростає.
3. Вони повертаються. Незалежно від того, чи хочуть вони розвивати свій проект далі або починати новий, повертаються клієнти - велика сила.
4. Вони щасливі. Успішний проект - це масова мотивація для будь-якого підприємця.

Це стосується практично всіх підприємств, від кутових магазинів до шевців, ресторанів і компаній з веб-розробки.

Це все про гроші?

Всі підприємства також знають, що завжди є бюджет а термін і що балансування цих двох не завжди так просто. Особливо це стосується веб-розробників, де проекти іноді схильні робити несподівані повороти.

Єгор Бугаєнко має власну теорію про те, як мотивують веб-розробників:

Таким чином, ваша самотня мотивація полягає в тому, щоб зберегти цей грошовий потік. Що б не трапилося. Чим довше проект, тим краще. Чим нижча якість коду, тим краще '¢Â ?? більше грошей на обслуговування. Чим більше телефонних дзвінків, зустрічей та інших витрат часу, тим краще. Чим більше безлад у специфікаціях, тим краще. Просто зробіть все, що потрібно, щоб смоктати гроші від клієнта.

Керуючи групою розробників на Magently на деякий час, я знаю, що вище рецепт повної катастрофи а масові втрати для компанії.

Я не можу собі уявити, як залишити клієнта в біді - клієнта, який вже вклав тисячі доларів у свій проект (часто з власних заощаджень), а потім залишиться незавершеним кодом і недіючим продуктом..

Його у нашому інтересі розібратися з документацією і пояснити всім клієнтам на передпродажних зборах, щоб вони знали, за що вони платять, що вони отримають і що вони можуть очікувати від нашого партнерства.

Будь-який інший підхід був би дуже безвідповідальним і я щиро вірю, що я не єдиний в цьому бізнесі, щоб так подумати.

Знову посилатися на реальні ситуації: як би хтось сказав, що якщо кожен тиждень автомобіль зламається, то його власник буде рабськи купувати дорогі запчастини від виробника щоразу, замість того, щоб думати про новий автомобіль. Або, якщо креативне агентство придумало неефективні кампанії, його клієнти повертаються більше.

Це просто не працює

Ключем до успіху є сильний, надійний бренд і такий бренд побудований на чудових продуктах і відмінному сервісі. Лежачи своїм клієнтам або розриваючи їх, нікуди не приведеш, бо з такою жорстокою конкуренцією на ринку ніхто не буде до вас.

Часи змінюються

Сказавши все це, я хочу повернутися до того, про що я говорив на початку: часи змінюються, так само як і аутсорсинг робіт.

Пройшли часи, коли можна було найняти девелопера з України або Польщі, заплатити їм долар і внести $ 100,000 на ваш продукт. Економічна ситуація в країнах, що раніше славилися своєю дешевою робочою силою, змінилася і почасові ставки зросли.

Компанії в країнах, що розвиваються, стали більш амбітними, і тепер вони можуть конкурувати з майже кожним у світі.

Вони не просто робоча сила, вони є реальною альтернативою с однаково хороший маркетинг, ідеї, дизайн, володіння мовою, Таким чином, вони пропустили один етап процесу і почали безпосередньо співпрацювати з кінцевими клієнтами.

Вони розуміють досвід економіки, тому що вони читають одні й ті ж книги, беруть участь у тих самих конференціях і поділяють ті ж самі знання - вони просто розташовані в іншому місці.

Великі корпорації досі мають свої департаменти в країнах, що розвиваються, але це не вигідно більше для малих і середніх компаній.

Ми спостерігаємо зміну цільової групи для таких компаній, як Magently - мета - це не ІТ-компанія з багатої країни, а компанія кінцеві клієнти, які хочуть, щоб ми керували своїми проектами.

Це прогрес аутсорсингу: тепер ви не шукаєте компанії, яка буде говорити з іноземним постачальником від вашого імені, але ви розмовляєте безпосередньо з компаніями-розробниками, тому що вони є дозріли і готові вступити.

Я впевнений, що саме тому компанії, які раніше використовували дешеву робочу силу з-за кордону, вважають, що аутсорсинг не має сенсу. Вони праві - для них це не працює, оскільки вони більше не є цільовою групою.

Висновок: де ми зараз?

Підсумовуючи, я не думаю, що аутсорсинг мертвий будь-якими засобами. Я вважаю, що вона істотно змінилася продовжуватиме розвиватися.

Аутсорсингові компанії пройшли довгий шлях від дешевої робочої сили до рівноправних партнерів у дискусії, а в сучасному світі ваше місцеположення не обмежує вас у виборі талановитих людей, з якими ви хочете працювати..

Старі шкільні аутсорсингові бренди все ще можна знайти, наприклад, в Індії або Китаї, якщо ви хочете піти на дешеву сторону, але, можливо, Вибір більш дорогих варіантів може привести вашу компанію на абсолютно новий рівень і ви отримаєте деякі дивовижні товариші.