5 способів обслуговування клієнтів може приносити кращі результати пошуку
В даний час пошукова оптимізація більш сфокусована на оптимізація пошуку - також відомий як "інший SEO" - і обслуговування клієнтів є його невід'ємною частиною.
Велике обслуговування клієнтів залежить від вашої здатності визначити потреби клієнтів аналізуючи що інформації вони можуть шукати, як вони можуть захотіти контакту ви і що проблеми вони можуть мати. Надання правильних відповідей на ці питання лежать в основі кожного ефективна програма обслуговування клієнтів.
Оптимізація досвіду пошуку полегшує роботу користувачів вжити заходів надаючи їм належну інформацію, пропозиції про продукти та пропозиції або знижки для ваших найвідданіших клієнтів. Ваша стратегія повинна бути керується інформацією, що ваша команда SEO накопичується від аналіз обслуговування клієнтів.
Ось як ви можете скористатися послугою клієнтів для покращення результатів пошуку.
1. Використовуйте Відгуки клієнтів для оптимізації цільових сторінок
Відгуки клієнтів надає вам відгуки з перших рук. Деякі продукти можуть залучити багато користувачів на ваш веб-сайт, а інші продукти можуть мати величезний потенціал, але не можуть привернути увагу.
Комплексний аудит відгуків клієнтів може допомогти оцінити вибір електронної комерції та створити високої конверсії цільових сторінок.
Включіть найпопулярніші продукти до цільових сторінок. Підготуйте список питань клієнти часто запитують, і оптимізуйте цільові сторінки для цих ключових слів із довгим хвостом.
Також розглянемо аналіз всіх порівнянь продуктів, які потенційні клієнти можуть виконати до прийняття рішення про покупку, та створити цільові сторінки, орієнтовані на порівняння.
2. Використовуйте критичні точки дотику (мікро-моменти)
Інтернет-клієнти переживають безліч емоцій і мотивів до придбання продукту. Google “Мікромоменти” Концепція визначає 4 типи моментів, коли люди можуть захотіти охопити бренд:
- Моменти I-Want-To-Know
- Моменти, які я хочу отримати
- Моменти, які я хочу-робити
- Моменти, які я хочу купити
Ви можете використовувати наступні принципи скористатися мікро-моментами:
- Будьте там: Коли користувач шукає продукт, ви повинні бути виявити, щоб ви могли продати своє рішення.
- Будьте корисними: Переконайтеся, що ваші послуги відповідати вимогам ваших клієнтів.
- Поспішати: Користувачі мобільних пристроїв не чекають занадто довго. Конкуренція запекла, і ви повинні бути швидкими даючи людям причини робити бізнес з вами.
Розмах уваги клієнтів онлайн стає дещо коротким, тому вам потрібно бути там для них в той самий момент в якому вони шукають продукт, або просто проходять час, прокручуючи вміст.
Тут деякі інструменти можна використовувати для контролювати критичні точки дотику ваших клієнтів:
Bontact
Bontact дозволяє залучати відвідувачів, які приземляються на ваш сайт, за допомогою a користувацьке привітання & a багатоканальний чат з багатьма варіантами, з яких вони можуть легко вибрати. Bontact в даний час підтримує обговорення через онлайн-чат, Skype, SMS, Facebook Messenger, телефон і електронну пошту, і більше каналів в роботі.
Грім
Платформа "Один зв'язаних вузлів" Thunderhead відстежує взаємодію клієнтів і відповіді, і надає вам достатню інформацію про їхню поведінку. Можна навіть відстежувати своїх анонімних відвідувачів, коли вони повертаються. Ви можете швидко зрозуміти купівельну подорож ваших клієнтів, як Thunderhead відстежує кожну частину своїх точок дотику (мікро-моменти).
Коли ви здатні ефективно залучати своїх клієнтів під час їх мікро-моментів, Ви задовольняєте їхні індивідуальні потреби і можете закрити більше продажів.
3. Використовуйте соціальне залучення
Соціальні канали дають можливість маркетологам взаємодіяти з цільовою аудиторією на особистому рівні. Це відмінний спосіб зробити людей відчути присутність свого бренду. Маркетологи, які використовують соціальні медіа виключно для розповсюдження контенту або для відповідей на скарги клієнтів, відсутні.
З одного боку, Starbucks відчуває свою присутність на багатьох соціальних мережах.
Наприклад, користуючись обліковим записом @MyStarbucksIdea, він підтримує клієнтів і заохочує їх обговорювати або надсилати пропозиції. Цей тип розмовне залучення вражає існуючих клієнтів і відкриває шлях для придбання нових.
Вирівнювання марки з a добре підібрана і відповідна причина може допомогти. Переконайтеся, що ви робите це з автентичність, тому що люди можуть бачити через нечесне позування, яке лише завдасть шкоди вашій стратегії. A прямолінійний підхід може зробити більше, ніж добре.
Соціальні підприємці чудово демонструють, наскільки плідними є причиною приналежності може бути. Це чесність соціальних підприємців що спонукає людей до них.
Є багато переваг спільний маркетинг з соціальним підприємцем для оптимізації досвіду електронної комерції. Кількість миттєві послідовники Ви можете придбати перевищує будь-яку стратегію, яку ви можете реалізувати самостійно. Це дає вашій кампанії a моральні переваги над іншими. Ко-маркетинг з соціальним підприємцем може допомогти будь-якому новому бренду встановити свою присутність на соціальних платформах.
Вирівнювання вашої стратегії SEO навколо соціального підприємництва може допомогти вам їздити на хвилі. Це можна зробити тільки з чесним підходом, який показує, що ви дійсно вірите в справу.
4. Hound Відгуки клієнтів
Інтернет-покупці використовують багато фільтрів щоб пошук якісної продукції. Переконайтеся, що сторінки вашого продукту є оптимізовані для цих ключових слів, і що також з'являються відгуки клієнтів серед результатів пошуку, тому, коли користувач здійснює пошук продукту за допомогою цих ключових слів, вони можуть легко знайти ваш сайт.
Онлайн-відгуки може бути відмінним способом забезпечити автентичний та інформативний опис товару для потенційних клієнтів. Вони можуть допомогти бренду встановити довіру в очах покупців. Коли ви просите своїх клієнтів переглянути ваші продукти, вони часто з радістю доставлять ваш запит.
Робота для професіоналів SEO не закінчується придбанням онлайн-оглядів. Використовуйте канали соціальних медіа завантажити відгуки до профілів.
5. Оптимізація вартості життя клієнта (CLV)
Набагато важче простягнути руку та підняти руку до нового клієнта, який не знає вас, ніж до когось вже довіряє вам. Ви можете значно поліпшити свої шанси на продаж продукції своїм постійним клієнтам з концепцією "Довічна вартість клієнта".
Прагнути до максимуму CLV, Вам потрібно пройти глибоко в. \ t моделі витрат вашої клієнтської бази, так що ви можете розкопати найбільші можливості онлайн-продажів для продажу, перехресного продажу, пропонування перепродажу у потрібні моменти, і повторне залучення тих, хто зник на вас.
Персоналізуйте та просувайте продукти які синхронізовані з моделі витрат вашої аудиторії так що кожен раз, коли вони приземляються на ваш сайт вони спрямовані на те, що звертається до них.
Чим краще ви будете утримувати клієнтів і отримувати від них доходи з плином часу, чим вище ваш CLV піде, що, у свою чергу, виправдає інвестування більше у придбання нових клієнтів.
Подивимося два тактика персоналізації Ви можете скористатися для того, щоб збільшити Вашу Довічну вартість клієнта.
Персоналізовані листи
Подумайте про те, чи є повідомлення, яке ви готуєте, призначене для a вперше покупця, або для хтось вже вірний вам. Виділіть це в рядку теми та персоналізуйте його на зробити кожного клієнта особливим.
Розділіть список, і використовувати автоматизованого обміну повідомленнями. Коли ваші клієнти це знають ви їх цінуєте, їм буде дуже важко пропустити знижки та угоди, які ви їх надсилаєте.
Запропонувати продукти
Відстеження структури витрат Ваших постійних клієнтів. Наступного разу вони приземляються на вашому сайті, рекламують послуги та продукти, які вони раніше шукали але не купували. Ви також можете посилатися на їх продукти, які можуть бути подібними або пов'язаними з ними їхніх попередніх покупок.
Ви клієнти хочуть відчувати себе особливими. Вони не хочуть бути пов'язані з деякими електронними комерційними підприємствами, які лише виконують замовлення.
Згодом, здивуйте їх бонус лояльності або винагороди і привітати їх з великими клієнтами. Натомість вони з радістю будуть поширювати Слово серед своїх однолітків, і допомогти вам придбати нових клієнтів.
