5 Стратегії оптимізації досвіду мобільного зв'язку для збільшення вартості життя клієнтів

Ваша рекламна стратегія для мобільних пристроїв не повинна складатися лише з відповідного веб-сайту чи програми. Стратегії повинні бути добре продуманими і спрямованими на залучення людей до їх мобільного досвіду, визначення джерел трафіку та оптимізації вмісту максимізувати переходи.

Глобальне дослідження C-Suite від IBM Global Institute стверджує, що "Siшістдесят чотири відсотки ОКУ вважають, що мобільні рішення матимуть масовий вплив на майбутній бізнес"while"Дві третини CMO ідентифікують розвиток більш глибокого, багатшого досвіду клієнтів у якості головного маркетингового пріоритету."

У цьому пості ми розглянемо 5 стратегії оптимізації мобільного досвіду що бренди можуть слідувати, щоб побудувати відмінні відносини зі своїми клієнтами.

1. Оптимізуйте мобільні моменти

Бренди повинні розуміти, що купівельна подорож клієнта поділяється на декілька мікромоментів, які мають ключ до клієнта негайно вжити заходів і залишаються вірними до брендів. Зараз люди в усьому світі намагаються максимально використати свої моменти, і бренди повинні показати свою присутність до того моменту, коли і коли клієнт цього хоче.

Загалом, існує 4 типи мікромоментів, визначених Google, які пояснюються нижче.

Хочете знати моменти

Моменти, коли люди хочуть дізнатися щось нове, знаходяться під важливими моментами. Всі такі запити визначають моменти, коли споживач прагне задовольнити своє вгамування знань.

Деякі приклади запитів:

• як зафіксувати машину ден
• як виправити клітинку в Excel
• який є батьком комп'ютера
• що відбувається, коли ми спимо
• полотно micromax 6
• алфавіту Google
• тіні для повік

Моменти, що хочуть перейти

Моменти, коли люди хочуть відвідати нове місце недалеко і далеко потрапляють під важкі моменти. Такі запити є прямими показниками того, що людина готова прийняти рішення майже відразу.

Запити такі:

• магазин морозива біля мене
• забронюйте рейс до Дубая
• кава поруч зі мною

Моменти, що хочуть робити

Моменти, коли люди зацікавлені в тому, щоб робити щось, знаходяться під важливими моментами.

Запити типу:

• вивчати карате
• де відремонтувати свій мобільний телефон
• Я хочу завантажити WhatsApp
• я хочу одружитися
• уроки серфінгу на пляжі дзвонів

Такі запити є індикаторами того, що людина бажає це зробити, і бренди повинні бути готові до цього клієнта.

Хочете купити моменти

Моменти, коли клієнт прийняв рішення купити щось, потрапляють під моменти, які хочуть купити. Такі запити визначають всі мікро моменти, коли людина бажає придбати продукт / послугу.

Запити такі:

• купити iphone 6s
• renault дилери в Делі
• Дешеві ювелірні вироби купити онлайн
• зареєструйте ТОВ в США
• Заміна склоочисників

Досягнення клієнтами в їхніх миттєвих моментах

Нижче наведено 5 способів досягти своїх потенційних клієнтів безпосередньо за їхніми моментами:

1. Зробіть карту моментів

Підготуйте набір моментів, які, як очікується, клієнт має слідувати у своїй подорожі. Якщо ви знаєте всі моменти, можете Плануйте різні фази маркетингової стратегії для того, щоб досягти клієнта в кожний момент, збільшуючи тим самим шанси на переходи.

2. Зрозумійте потреби клієнта в даний момент

Якщо ваш клієнт бажає забронювати таксі для вечірки, на якій їй потрібно завітати сьогодні, і ви звертаєтеся до неї з привабливою електронною поштою, яка пропонує знижки після того, як вечірка закінчиться, ви явно пропустили момент.

3. Використовуйте контекст для отримання правильного досвіду

Використовуйте місце розташування та час дня, щоб забезпечити користувачеві незабутні враження. Інформуйте своїх клієнтів про весь цикл покупки. Якщо клієнти шукають продукти біля вашого магазину, повідомте їх, що продукти, які вони шукають, доступні у вашому магазині.

4. Оптимізуйте всю дорогу

Люди використовують різноманітні пристрої у своїй подорожі. Переконайтеся, що ваш бренд доступний на всіх цих мікромоментах незалежно від пристрою, який люди використовують. Зробіть ваш сайт / додаток зручним і привабливим для того, щоб клієнти відчували себе в безпеці протягом всієї подорожі.

Вибір відповідних кольорів та належної навігації відіграють важливу роль у оптимізації шляху покупця. Використовуйте кольори, які визначають особистість вашого бренду.

Керівництво з кольорів від 99designs пропонує сховище інформації про те, як ви можете вибрати ідеальний колір для вашого бренду.

5. Вимірюйте кожну важливу хвилину

Деякі моменти можуть не безпосередньо сприяти продажам, але всі мікромоменти є важливою частиною всього циклу покупки. Переконайтеся, що кожен момент є захоплені і виміряні щоб ви знали, де клієнти витрачають час і що чи вони Найбільш зацікавлені в покупці і найголовніше коли.

2. Використовуйте Розширення місцеположення Smartly

Розширення місцеположення в Google Adwords дозволяють відображати адресу вашої компанії та іншу інформацію (наприклад, робочі години та рейтинги) про ваше місцезнаходження прямо на сторінці результатів пошуку Google. Вони також включають кнопки, що дозволяють клієнтам безпосередньо телефонувати.

Ознайомтеся з наведеним нижче розширенням розташування з магазинів Wensmith's, який відображає різні адреси магазинів, відсортовані відповідно до відстані, разом із кнопкою для безпосереднього виклику підприємства.

Незалежно від того, чи є у вас великий бізнес, який має декілька фізичних магазинів або має єдиний магазин, розширення місцеположення можуть допомогти залучити клієнтів, які перебувають за кордоном, а ті, хто шукає бізнес у районі, який вони планують відвідати найближчим часом..

Деякі поради:

1. Спільний запуск розширень місцеположення з SiteLinks
2. Додайте кілька адрес, під’єднавши свій обліковий запис до Google My Business.
3. Використовуйте звіти про розширення місцеположення, які надаються Google безкоштовно. Це допоможе вам оцінити його вплив на конверсії.

3. Використовуйте дані про місцезнаходження для потенційних цілей

Сьогодні, Ваш смартфон має технологію, здатну визначити точне місце розташування і ми можемо використовувати цю інформацію для надання послуг - їжа, їзда, чайові або купон. Це всі чудові способи націлювання на місцевих клієнтів.

Дані про місцезнаходження ваших клієнтів допоможуть вашому бренду адаптувати свої маркетингові стратегії відповідно до мобільних мікро моментів аудиторії. Включення соціальних медіа в маркетингову стратегію має вирішальне значення. Щоб точно сегментувати вашу аудиторію та орієнтуватися на найбільш потенційних клієнтів, дані про місцезнаходження відіграють ключову роль.

Якщо ви все ще шукаєте свій хештег та ключові слова на сайтах соціальних медіа, щоб розшифрувати те, про що говорять про ваш бренд, тоді ви все робите неправильно!

74% постів із тегами про місцеположення не включають ключове слово або хештег.

Отже, що тут робити?

Використовувати вміст і публікації, позначені місцем розташування. Ви будете здивовані, побачивши, як можуть бути потужні соціальні дані, засновані на розташуванні.

Приклад Foursquare

Foursquare, локальний мобільний додаток для пошуку та пошуку, просто вражає, коли йдеться про надання відповідних даних на мікромоментах. Це використовує інформацію про місцезнаходження побудувати дивовижний споживчий досвід. Ми можемо дізнатися багато чого з Foursquare, коли справа доходить до підготовки a маркетингова стратегія, що стосується конкретного місцезнаходження.

Якщо ви перебуваєте в Нью-Йорку, і ви йдете в ресторан, щоб отримати їжу, маркетингова програма, що спеціалізується на розташуванні, дозволить Foursquare надіслати вам повідомлення про те, що потрібно спробувати у вашому місці. Інший приклад, якщо ви шукаєте охолоджене пиво під час подорожі Foursquare може надіслати вам пропозиції поблизу місць, де можна взяти пиво або два. Це націлювання на клієнтів на мікромоментах, у кращому випадку.

4. Використовуйте App Deep Links

App глибокий зв'язок дозволяє Google індексувати вміст програми. Це важливо, щоб дозволити користувачам відчути вміст, перш ніж вони фактично встановлять його. Щоб дозволити індексацію програми для Android, виконайте такі дії:

1. Додайте фільтри для URL-адрес HTTP. Нижче наведено приклад фрагмента коду для обробника наміру

2. Додайте логіку в додаток для обробки фільтрів наміру.

3. Приєднайте свою програму до свого сайту за допомогою консолі пошуку та консолі Play Developer.

4. Використовуйте інструмент тестування глибоких зв'язків, щоб забезпечити правильне форматування та поведінку для URI додатків.

Переваги індексування програм

1. Це допомагає збільшити кількість завантажень програм, збільшуючи видимість пошуку.
2. Мобільні програми виявляються більш зручними та адаптивними в порівнянні з мобільними сайтами. Крім того, програми допомагають збільшити значення CLV (вартість життя клієнта).
3. Індексування додатків є фактором ранжування для пошукових запитів для мобільних пристроїв.

Як і у Google, ви також можете скористатися тим же самим додатком для Bing.

5. Побудуйте довіру до справедливості в пошуку

Довіра дуже важлива, коли мова йде про переходи. Людям важче довіряти новим брендам і легко купувати з брендів, які вони добре знають. Один з кращих способів підвищити довіру та видимість вашого бренду - це великий пиріг пошуку нерухомості.

Як створити довіру до справедливості

1. Отримайте оголошення в просторі оплаченого пошуку.
2. Відображати кілька посилань на сайти, які відображаються в одному списку.
3. Майте графік знань або Wiki.
4. Відобразиться на місцевих списках.
5. Отримайте свій веб-сайт зверху в органічному просторі пошуку.
6. Збільште додаток за допомогою індексування програми, щоб посилання на завантаження програми залишалося видимим з кількох сторінок.

Мобільна революція постійно змінює спосіб взаємодії бренду з аудиторією. Використовуючи вищезгадані стратегії, це відмінний спосіб збільшити продажі з мобільних пристроїв.