Керівництво по розробці взаємодії для створення персонажів

Давайте разом зробимо розумовий експеримент. Уявіть, що ви хочете розробити продукт або веб-сайт для клієнта, і ви перебуваєте на початку процесу. Що ти надумав? Ви намагаєтеся зрозуміти, що любить клієнт, зануритися у свої власні творчі ідеї відразу, або краще спробувати уявити людей, які будуть використовувати ваш дизайн?

Дослідники нещодавно почали хвалити останній варіант і поняття дизайн, орієнтований на людину почали з'являтися в професійних дискусіях. Концепція передбачає, що якщо ви хочете створити продукт, який фактично працює, це не ваш клієнт, ви в першу чергу повинні зосередитися, але клієнтам ваших клієнтів хто є кінцевим користувачам дизайну.

Якщо клієнти вашого клієнта будуть щасливі, щастя вашого клієнта буде подвоєне. І хто не хотів би щасливих клієнтів, які не можуть чекати, щоб платити і писати приголомшливі відгуки? Щоб досягти цього ідеального стану бізнесу, важливо зрозуміти кінцевого користувача продукту.

Дизайн, орієнтований на користувача, важкий. Для цього потрібні не тільки технічні та творчі навички, а й емпатія а глибоке розуміння психології людини. Цей рівень складності важко зрозуміти на теоретичному рівні, тому дизайнери UX ввели практичний підхід: вони почали створювати персони.

Чому вам потрібні персони

Оскільки у Вашого майбутнього продукту буде багато користувачів, виникає питання, яке, природно, виникає: як ви розробляєте для кожен один з них? Замість того, щоб вважати своїх користувачів просто великою групою людей, які не надихають вас і не змусять вас зрозуміти їхні потреби, потрібно зменшити їх до числа, яке можна легко обробити.

A Персона є опублікована версія типового користувача. Зауважте, що вам не потрібно обмежуватися лише одним, але робота з занадто великою кількістю персонажів може легко вийти з-під контролю.

Персонажі не є фальшивими користувачами; їхні символи повинні бути на основі досліджень користувачів. Оскільки рекомендується створювати персони якомога раніше в процесі проектування, це може бути розумною ідеєю намалюйте клієнта в в процес створення особистості. Адже ймовірно, що вони знають більше про свою майбутню клієнтську базу, ніж ви.

Персонаж також допомогти пом'якшити ваші припущення чи пристрасті вашого клієнта. Якщо ви тримаєте свої персони у своїй свідомості, і ви навчитеся ставитися до них так, ніби вони є справжніми особами, ви розроблятимете для них, а не для якоїсь абстрактної групи безликих людей.

Короткий приклад: Персона Кафе

Оскільки головною метою персонажів є переведення розуму від абстрактного та загального до конкретного, ми будемо використовувати реальний приклад, щоб зрозуміти, як персони працюють у дизайні користувача.

Припустимо, у вас є новий клієнт, який хоче, щоб ви створили веб-сайт популярного кафе в університетському кампусі “Кафе Персона”.

Кафе Персона Гостям пропонуються гарячі та холодні напої, бутерброди та десерти. Студенти та викладачі приїжджають сюди, щоб розслабитися та поспілкуватися між ними та після занять. Отже, власники кафе «Персона» хочуть створити новий сайт, який найкраще відповідає їхнім гостям. Як би ви почали?

Початкові кроки

Персони, як правило, представлені візуально у вигляді односторінкових документів, які можна красиво надрукувати і поставити перед собою під час проектування. Ви навіть можете завантажити прості шаблони персони з Інтернету, якщо ви хочете, або ви можете використовувати цей зручний інструмент Персона Creator користувача.

Майте на увазі, що персони не є групами користувачів, а не сегментами ринку, а не стереотипами, і вони не представляють ролей.

Так що якщо у вас є стереотипний студент тисячолітнього університету або типовий незграбний професор у вашому розумі, коли ви думаєте про користувачів моделей кафе Persona, забудьте їх швидко.

Єдине, що важливо як вони стосуються вашого продукту, що за вони хочуть досягти, або те, що Проблему вони хочуть вирішити з використанням вашого продукту. Таким чином, охоронець кампусу, який працює на підрядній компанії, може бути представлений тією ж особою, що і видатний студент, що навчається для його іспиту - іншими словами, вони відвідують кафе «Персона» з ті ж мотивації, цілі та ставлення.

1. Довідкова інформація Для Ендрю, Вірджинія, Жанна

По-перше, ми надамо довідкову інформацію про наші особи, такі як вік, стать, професія тощо. Важливо, щоб ви пам'ятали, що це не ті якості, на які потрібно зосередитися під час процесу проектування; ми просто створюємо їх, щоб ми могли думати про них як про реальних людей. Що насправді порахують - це розповіді пізніше ми додамо до наших персонажів.

2. Ім'я, вік, місце розташування

Щоб не бути під впливом нашого свідомого або підсвідомого або стереотипу, ми будемо використовувати генератор підроблених імен і сайт фотографій для створення ідентичностей.

Я встановлюю генератор американського набору назв (оскільки вигаданий кампус знаходиться у Сполучених Штатах), вік від 19 до 46 років, а гендер 50% -50% представляє типову клієнтську базу університетської кав'ярні ( учні та викладачі).

Перші 3 попадання, які повернув генератор, такі:

• 26-річний Ендрю з Окленда, штат Каліфорнія
• 22-річна Вірджинія з Стенлі, штат Нью-Йорк
• 45-річна Жанна з Честер, штат Південна Кароліна

Виходячи з віку персонажів, ми даємо їм відповідні заняття, тому Андрій буде студентом післядипломної освіти, Вірджинія буде студентом студентства, а Жанна - професором.

3. Фотографії

Для створення фотографій наших персонажів я використав сайт фотографій Pixabay. Для Ендрю та Вірджинії я набрав “студент університету” ключове слово в панель пошуку, і вирішив вибрати перше зображення одного чоловіка для Ендрю, і перше зображення однієї жінки для Вірджинії. Потім виконую пошуковий запит для ключового слова “вчитель” і я вибрала перший образ жінки середнього віку для Жани.

Отже, ось довідкова інформація про наші персонажі, в якій імена, віки, місця розташування та фотографії профілю були створені випадковим чином, тому ми не можемо бути звинувачені в використанні власних упереджень і стереотипів.

Розповіді

Тепер, коли ми маємо довідкову інформацію про наших модельних гостей, настав час забути про них на деякий час.

Давайте сфокусуватися як типовий користувач університетського кафе може бути пов'язаний з місцем проведення. Які їхні потреби, проблеми, цілі, розчарування тощо? Щоб знайти правильну відповідь, краще всього зробити невелике дослідження користувачів. Ви можете запитати думку вашого клієнта, а також деяких друзів або родичів що їм на думці, коли вони йдуть в кав'ярню.

Натискання реальних відгуків

Крім того, Інтернет також може бути корисним, оскільки він повний думок і відгуків середнього клієнта. Для цього прикладу я використовував сайт огляду Yelp, встановив Стенфорд, штат Каліфорнія, для місця, де це типовий університетський кампус у Сполучених Штатах, і переглянув огляди розділу "Кава і чай", щоб краще зрозуміти, що таке загальне ставлення цілей, мотивацій, розчарувань тощо) середнього клієнта університетського кафе.

Ви можете побачити, що я знайшов на цьому посиланні, або якщо вам не подобається Стенфорд, ви можете зробити свій власний пошук. Давайте побачимо деякі цитати з відгуків, щоб краще зрозуміти, що може бути на увазі майбутніх клієнтів нашого улюбленого кафе Persona.

1. Мотивації

“Мені подобається ця купа краще, ніж на університеті, тому що це дешевше.”

“Каракас і маррон - це венесуельські латте хороший удар кофеїну коли потрібно навчатися в зеленій бібліотеці.”

“Приємно мати це місце між ними Будинки освіти та 2 бібліотеки… ”

“… Мій хлопець та я мав нашу першу дату тут, так йому має спеціальне маленьке місце в моєму серці.”

“Я люблю Розташування і розміри порцій тут.”

2. Розчарування

“Я замовив паніні під час обіду, і вони втратили своє замовлення витрачати 45 хвилин на замовлення викупу.”

“… Це було цілком можливо найгірший льодом подвійний еспресо Я коли-небудь мав.”

“The пильний повітря і шум могли зробити людей менш обережні підготовка лат ... ”

“Він дійсно алергійний до волоських горіхів, горіхів пекан, і горіхів, але від крепу не перерахували будь-які інгредієнти гайки.

3. Цілі

“Я їду до цього скромного відкритого кафе близько 3-4 разів на тиждень, тому що це так зручно для більшості моїх класів.”

“Кава була сильною, яка мені подобається, і розмір насправді добре швидке виправлення кофеїну.”

“Це місце пропонує онлайн замовлення що робить його досить зручним місцем для їжі, і ціни також розумні. “

“Я веганський, тому я в основному отримувати ті ж самі речі кожен раз, але люблю його так само. Я люблю гумус тарілку, вегетаріанське небо паніні, і хумус veggie обгортання (немає сиру). Я також люблю їхні напої.”

Підключення персонажів до наратив

Тепер, коли ми провели дослідження про типові мотивації, цілі та розчарування середнього клієнта, прийшов час повернутися до наших персон. Пам'ятайте, що вони не являють собою особливу демографічну, а певне ставлення до продукту.

1. Андрій, 26 років, аспірант

(1) Профіль клієнта: Андрій - зайнятий аспірант, якому потрібне ціле місце, де він може вчитися і читати без відволікання. Оскільки він витрачає багато часу на кампусі і є величезним любителем кави, він є ідеальним клієнтом кафе Persona. Він хоче мати можливість отримати швидкий і професійний сервіс, замовити онлайн зі свого смартфона, а не турбувати персонал.

(2) Мотивації

• Висока якість, міцна кава
• Спокійна атмосфера для навчання
• Гарне місце розташування, поруч з кампусом

(3) Розчарування

• Він ненавидить довго чекати кави.
• Він не хоче, щоб його турбував персонал, коли він зайнятий своєю академічною справою.
• Він боїться, що він не зможе зосередитися пізніше, якщо кава не буде достатньо сильною.

(4) Цілі

• Йому потрібна інформація про тип кави Персона Кафе служить, щоб мати можливість вирішувати його якість.
• Він хоче знайти меню і щоденні спецпропозиції якомога швидше.
• Він хоче замовити свій смартфон.

2. Вірджинія, 22 роки, студентка метрології

(1) Профіль клієнта: Вірджинія не має багато грошей, щоб поїсти, але вона дуже любить спілкуватися і їй потрібно місце, де вона може регулярно зустрічатися зі своїми друзями. Ці тусовки не стосуються в основному досліджень. Вони просто хочуть розслабитися і розважитися. Вона не може собі дозволити дорогі страви, але їй подобається різноманітність у виборі продуктів та напоїв, і їй легко набридає, якщо вона завжди має однакові страви.

(2) Мотивації

• Економічні ціни, і більші порції, тому вона повинна замовляти тільки один раз
• Різноманітний асортимент страв та напоїв з деякими екзотичними виборами
• Місце, де вона може регулярно зустрічатися зі своїми друзями

(3) Розчарування

• Їй доводиться витрачати свої гроші на неприємну, просту їжу
• Персонал не буде доброзичливим і доброзичливим, і вони зруйнують веселий час
• Її або її друзі не можуть дозволити собі ціни

(4) Цілі

• Вона хоче знайти ціни якомога швидше.
• Вона хоче бути винагороджена за свою лояльність (можливо, у формі знижок і купонів).
• Вона хоче цікавих описів про напій і їжу, щоб вона могла зробити кращий вибір.

3. Жанна, 45 років, професор

(1) Профіль клієнта: На відміну від Ендрю та Вірджинії, Жанна не є постійним відвідувачем кафе. Вона хоче дотримуватися своєї дієти і не любить багато їсти. Вона хотіла ходити під час перерв. Вона їде тільки в кафе, коли її колеги запрошують її. Вона акуратна людина, тому для неї важливо чисте оточення. Вона ніколи не п'є каву, і тільки хоче їсти здорову їжу.

(2) Мотивації

• Привітна атмосфера, де вона може бути залучена до професійної мережі
• Здорове харчування та напої відповідно до її дієти
• Зв'язок зі своїми студентами, проводячи час в кафе

(3) Розчарування

• Вона хвилюється, що місце буде брудним, оскільки це відволікає її від професійних дискусій.
• Нездорова їжа та напої поставлять під загрозу її дієту.
• В годину пік їй доведеться багато чекати.

(4) Цілі

• Окрім використання кав'ярні як місця для спілкування, вона також хоче познайомитися зі своїми учнями, тому місце проведення повинно бути близько до університету.
• Для їжі їй потрібна інформація про інгредієнти кожного елемента в меню, щоб вона могла вирішити, чи правильно їх замовляти.
• Оскільки візит до кав'ярні є для неї особливим приводом, вона хоче дати зворотній зв'язок про послугу та якість.

Висновок

І це все! Ми готові з профілями наших 3 особи, які представляти потреби, цілі, ставлення та розчарування майбутніх гостей Кафе Персона. Якщо ви є візуальним типом, ви можете шукати або створювати прохолодний персонажний шаблон і заповнювати його інформацією. Ось 3 дійсно приємні приклади.

Ви повинні пам'ятати, що персони мешкають в царині дизайн взаємодії. Хороші дизайнери повинні зрозуміти, яким чином майбутні користувачі зв'язуються зі своїм продуктом перш ніж вони занурюються у візуальний дизайн.