Як зруйнувати хороший досвід користувача в 20 простих кроків
Щодня ми отримуємо доступ до декількох нових або знайомих сайтів і зустрічаємося з багатьма різними досвідом. Іноді у вас можуть бути приємні і середні, але якщо вам не пощастило, ви отримаєте жахливий досвід. Що це таке, що робить один досвід кращим за інший? Сайт не повинен бути вершиною дивовижного дизайну, він не повинен мати більше інформації, ніж вікіпедія, все, що йому потрібно (а не занижувати, наскільки це важко) - це хороший досвід користувача.
Тепер, щоб розробити дуже простий і простий користувальницький досвід, можна зайняти величезну кількість роботи - якщо ні, то компанії, такі як Apple, матимуть набагато більше конкуренції - але є багато дрібниць, які можна зробити, щоб спробувати допомогти ваші користувачі, і речі, які не повинні займати багато часу або грошей на вашому кінці. Люди часто говорять, що це незначні речі - те ж саме стосується і користувальницького досвіду в Інтернеті, кожна маленька зміна чи оптимізація, які ви робите, дійсно можуть мати великий вплив на користувачів.
Нижче наведено кілька речей, які можна зробити, щоб зробити цей досвід набагато кращим для користувачів:
1. Додаткові параметри "Зареєструватися"
Дозвольте мені зареєструватися з будь-яким методом, який вважаю потрібним: адреса електронної пошти, ім'я користувача, відкритий ідентифікатор, вхід до Twitter або Facebook, і т.д. Ви хочете, щоб користувачі на вашому сайті. Ви хочете зробити процес реєстрації якомога простішим. Чим простіше, тим більше користувачів, які зареєструються. Це так просто.
2. Додаткові параметри "Вхід"
Дозвольте мені увійти, але я хочу. Мені не байдуже, якщо ви підпишете мене на використання імені користувача та адреси електронної пошти, але ви все одно повинні дозволити мені ввійти в обоє з них.
3. Уникайте обмеження довжини пароля
Ніколи не обмежуйте ці поля безглуздо. Я нещодавно підписувався на сайт і виникла така помилка: "Ваш пароль має містити від 6 до 8 символів".
Добре, може бути, менше ніж 6 означає, що пароль недостатньо безпечний, але я не можу мати пароль, довший за 8 символів? Дійсно?
4. Надсилання електронної пошти для підтвердження
Ви дійсно потребуєте підтвердження електронною поштою? Так, деякі сайти, ймовірно, повинні підтвердити вашу адресу електронної пошти, але є тонна, яка не потрібна, і все ж просити мене підтвердити. Принаймні якщо ви збираєтеся попросити мене підтвердити мою адресу, дозвольте мені пограти з вашим веб-додатком / сайтом / будь-яким першим і побачити значення в ньому. Звичайно, ви можете просто надіслати мені електронний лист, щоб підтвердити мою реєстрацію, щоб ми всі знали, що я ввів правильну адресу електронної пошти.
5. Поле CAPTCHA
Вам дійсно потрібен CAPTCHA? CAPTCHA - це часто незрозумілий текст, який ви знайдете у багатьох формах для реєстрації та в ряді інших дивних місць. Я знайшов авіакомпанії, які хочуть, щоб я ввів CAPTCHA при перевірці їх ціни. Хтось спробував пояснити це мені як метод, щоб зупинити своїх конкурентів на перевірці їхніх авіаквитків, але чи варто зупиняти людей від можливості перевірити себе або зареєструватися на вашому сайті? Якщо ви дійсно дійсно потребуєте CAPTCHA, переконайтеся, що це те, що люди можуть насправді читати, або намагаєтеся придумати деякі цікаві питання - власне китайський сайт, я часто використовую цілий ряд питань, таких як "Що таке столиця Китаю ». Якщо хтось зробив це так далеко в процесі реєстрації, ви дійсно не хочете запобігти їх реєстрації зараз.
6. Зареєструйтеся & Увійдіть: Ті ж сторінки
Зробіть це якомога простіше: На сторінці реєстрації дозвольте мені вибрати вхід. На сторінці входу дозвольте мені вибрати реєстрацію. На домашній сторінці зробіть обидва ці опції видимими. Чим швидше і легше я можу щось зробити, тим більше шансів це зробити.
7. Уникайте надмірних питань
Не питайте про безглузді деталі: Вам потрібна моя адреса? Вам потрібен мій поштовий індекс (який ми майже не використовуємо в Новій Зеландії)? Чому ви задаєте мені всі ці питання? Я просто хочу зареєструватися! Тримайте його до мінімуму, будь ласка.
8. Будьте суспільні
Спробуйте і зробіть це соціальним: Вам сподобається публічність - це добре для вас, і мені приємно, що я можу поділитися з друзями. Майже кожна людина та його собака перебувають на Facebook у ці дні, і дуже хороша кількість також на Twitter. Чи існують більш відповідні варіанти для вашого сайту? Додайте їх. Кілька кнопок тут і там не зашкодять вам, і чим більше інші можуть отримати слово, тим краще для вас.
9. Невдало витримайте
Більш-менш кожен веб-сайт має помилки, кожен веб-сайт впаде в той чи інший час, і ваші користувачі завжди знайдуть спосіб зламати те, про що ви заздалегідь не думали. Можливо, ви не зможете спрогнозувати всі різні способи помилки, але ви можете зробити це так, щоб, коли все йде не так, люди зможуть знайти інформацію, яку вони шукають. Зробіть корисні 404 сторінки, які посилаються на відповідну інформацію та мають панель пошуку. Зробіть мені легким для мене скидання або нагадування, якщо я забуду свій пароль. Принаймні, якщо ви збираєтеся потерпіти невдачу (що більш-менш неминуче), спробуйте і не вийде добре.
10. Логічний інтерфейс користувача
Подумайте про те, як ваші користувачі будуть взаємодіяти з вашим сайтом. Яка інформація важлива? Яку інформацію вони шукають? Як інші сайти одного жанру викладають інформацію? Виконуйте тестування для зручності та A / B, щоб дізнатися, яку інформацію можна знайти. Налаштуйте та оптимізуйте свій сайт. Невелике тестування пройде довгий шлях і призведе до набагато кращого досвіду користувачів. Тестування вашого сайту протягом всього процесу проектування, створення персонажів і постійний відгук - це ваш друг.
11. Знайте своїх користувачів
Ви (повинні) знати своїх користувачів - їхні інтереси, їхній стиль, речі, які вони зацікавлені… Використовуйте цю інформацію у ваших інтересах: розробляйте для них, зробіть макет для них, подумайте про формулювання, яке вони зрозуміють. Знання - все-таки сила.
12. Подумайте про цілі
Що ви намагаєтеся досягти за допомогою свого сайту? Як ваш сайт може допомогти вам досягти ваших цілей? Складіть список і подивіться, як ваш сайт порівнюється. Запитайте користувачів і подивіться, як порівнює ваш сайт. Чи відповідає ваш сайт цим цілям? Якщо ні, то як ви можете внести зміни, щоб задовольнити ваші власні очікування та очікування користувачів?
13. Хороший зміст
Це дуже очевидно, але кількість сайтів з жахливим змістом, жахливим стилем, жахливим орфографічним і граматичним характером, і взагалі просто погано написаним контентом дійсно вражає. Принаймні спробуйте запустити перевірку орфографії та граматики над нею, і якщо ви можете попросити друга, товариша по службі або родича, прочитати його для вас. Несподівано легко пропустити помилки у власній письмовій формі. Є багато форумів ви можете знайти в Інтернеті, щоб отримати натхнення для написання, отримати письмово критикувати, і отримати великі поради. Скористайтеся цим.
14. Тримайте його свіжим
Там немає нічого гіршого, ніж прийти на сайт і знайти років старі контенту на блозі. Навіть невеликі оновлення зберігають речі. Напишіть на свій сайт зі свого каналу Twitter. Посилання на новини або вміст, що стосуються вашого сайту. Робіть щось, і ваші користувачі (і Google) будуть любити вас за це.
15. Зробіть це цікавим
Подумайте про те, як можна розвинути більше спільноти навколо вашого сайту, і як ви можете зробити свій сайт або програму частиною вашого поточного Інтернет-потоку користувачів. Якщо досвід буде більш приємним, люди будуть постійно повертатися і рекомендувати його друзям. Є багато способів зробити це, але я думаю, що спосіб, яким StackExchange дає значки, репутацію і додаткові функціональні можливості, тим більше ви використовуєте і вносите свій внесок на сайт, це дійсно великий мотиватор. Чи буде щось подібне для вас? Це, звичайно, змушує користувачів повернутися.
16. Використовуйте соціальні докази
Чи є у вас сотні або тисячі послідовників на Twitter або на вашій сторінці Facebook? Скористайтеся ними максимально, і покажіть цифри на своєму сайті. Навіть якщо ви отримали лише кількох послідовників, показ їх на вашому сайті може допомогти створити довіру, допомогти рекламувати ваш сайт, а також допоможе інтегрувати ваш сайт у повсякденний потік користувачів..
17. Зробити це - не смоктати
Добре, це може бути досить суб'єктивно, але принаймні спробувати зробити це не образливим для очей та інших почуттів. Подумайте про те, як можна зробити його легким для читання, легким для людей, щоб сканувати інформацію. Спробуйте виділити найважливішу інформацію. Спробуйте і переконайтеся, що у вас є вся інформація, яка допоможе людям прийняти рішення про використання вашого сайту. Знову ж таки, це не повинно бути вершиною дизайну, але зробити його не смоктати займає довгий шлях до того, щоб бути більш функціональним сайтом.
18. Тест корисності
Я не можу стверджувати, що це достатньо, і це дійсно не має значення, на якому етапі процесу (від ідеї в голові до веб-сайту, який існував протягом багатьох років), ваш веб-сайт знаходиться, це завжди гарний час, щоб вийти зробити деякі тести. Навіть якщо ваше тестування показує, що у вас є ідеальний веб-сайт, ви все ще не можете спочивати на лаврах - спосіб, у який люди користуються Інтернетом, постійно змінюється - подивіться на збільшення використання сенсорних екранів і мобільних пристроїв, які зараз відбуваються - і тестування з'являються деякі питання, щось робити з ними і отримувати їх фіксовано, як тільки ви можете. Здійснюйте регулярне тестування (щомісячно, щоквартально для існуючих сайтів, які працюють добре), щоб забезпечити безперебійну роботу.
19. Використовуйте Відгук
Коли ви отримуєте зворотній зв'язок від ваших користувачів, стежте за ним, використовуйте його, максимально використовуйте його. Якщо хтось пішов на зусилля, щоб дати вам зворотний зв'язок, вони, очевидно, досить зацікавлені у вашому сайті для догляду. Вам не обов'язково потрібно вживати будь-які пропозиції, які пропонують ваші користувачі, але якщо ви отримаєте багато коментарів про певні аспекти вашого сайту, то напевно варто подумати над цим.
20. Зробіть це - тепер!
Найгірше, що ви можете зробити, прочитавши все це, нічого не зробите. Після того як ви закінчили читати це, оберіть лише кілька пунктів, щоб спробувати і самі почати. Якщо щодня ви вибираєте одну або дві ідеї, це може зайняти лише кілька хвилин вашого часу, але призведе до величезної віддачі для вашого сайту. Зробіть свій сайт кращим, крок за кроком.
Чудово! тепер що?
Кожен з цих кроків сам по собі є досить швидкою, простою річчю, щоб встати і почати. Кожен з них може зробити велику різницю в досвіді вашого сайту. Чим краще досвід вашого сайту, тим більше людей буде використовувати його, тим більше вони будуть рекомендувати його своїм друзям, тим більше вони будуть інвестувати в нього з точки зору часу і грошей.
?
