Ultimate Troubleshooting Guide для проблем встановлення Office 2013
Останнім часом я встановлюю Office 2013 на багато комп'ютерів, і на цьому шляху я зіткнувся з численними проблемами. Від неприємних повідомлень, таких як "На жаль, ми зіткнулися з проблемою" та "Щось пішло не так", щоб уповільнити завантаження, висять на певних відсотках під час встановлення..
Якщо ви намагаєтеся встановити Office 2013 на Windows 8 або Windows 7, і ви зіткнулися з проблемами, я спробую надати вам якомога більше рішень. Якщо ви зіткнулися з іншою проблемою, про яку тут не згадувалося, не соромтеся розмістити коментар і повідомте нам.
Також варто відзначити, що ви не можете встановити Office 2013 на Windows Vista або Windows XP, це просто неможливо. Ви отримаєте повідомлення про помилку, наприклад:
Це не вірна програма Win32
або
На жаль, не вдалося встановити продукт Office, оскільки у вас немає сучасної операційної системи Windows. Щоб інсталювати цей продукт, потрібні Microsoft Windows 7 (або новіші)
або
Точка входу процедури K32GetProcessImageFileNameW не може бути розташована в бібліотеці динамічних ліній зв'язку KERNERL32.dll
Тепер поговоримо про деякі проблеми, які можуть виникнути при установці Office 2013 на Windows 7 і Windows 8.
Виправити Office 'Something Went Wrong' Office 2013
Ви можете отримати цю помилку, якщо перша установка зайшла в очі, і ви почали друге встановлення над першою. Ви також можете отримати цю помилку, якщо комп'ютер перезавантажився з певних причин перед завершенням інсталяції. У цьому випадку слід перейти до панелі керування, натиснути на Microsoft Office 2013 або Microsoft Office 365 і натиснути кнопку Змінити.
Залежно від встановленої вами версії Office, ви повинні побачити опцію "Ремонт або ремонт онлайн". Якщо ви маєте Office 365, ви побачите функцію оновлення в Інтернеті, а потім - параметр відновлення.
Якщо з певних причин це не вдасться або ви не бачите Office 2013 у списку панелі керування, ви можете спробувати завантажити інструмент видалення Office 2013 з Microsoft Fix it. По-перше, вам слід запустити програму Install and Uninstall Torubleshooter, яку ви можете запустити звідси:
http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall
Ця маленька програма в основному спробує виправити будь-які проблеми з зламаною установкою або видаленням, включаючи пошкоджені ключі реєстру і заблоковані установки. Після запуску цієї програми ви можете запустити всі залишки Office 2013 для виправлення для видалення Office:
http://support.microsoft.com/kb/2739501
Крім того, у нижній частині цієї статті є кроки для ручного видалення Office 2013 у випадку, якщо жоден з цих двох методів не працює. Це досить багато кроків, але, сподіваюся, вам не доведеться дістатися до цієї стадії. Після запуску двох вищезазначених інструментів перезапустіть програму, а потім знову спробуйте інсталювати Office 2013..
Налаштування Office 2013 зависає в різних відсотках
Наступною проблемою, з якою я зіткнувся, була установка, яка просто висить у різних точках. Перше, що потрібно спробувати - це просто перезавантажити комп'ютер. Іноді, коли Windows завантажує резервну копію, інсталяція продовжуватиметься або ви зможете перезапустити інсталяцію, і вона буде працювати. Якщо ні, то читайте далі.
Зупиняється між 80% і 90%
Якщо налаштування зупиняється між 80 і 90 відсотками, проблема може бути пов'язана з службою диспетчера друку. Щоб виправити це, потрібно зупинити службу диспетчера друку, завершити встановлення, а потім перезапустити його після завершення інсталяції. У Windows 7 перейдіть на Пуск, Виконати і введіть services.msc. У Windows 8 відкрийте панель "Підвіски" та введіть services.msc у вікні пошуку.
На консолі служб знайдіть диспетчер друку, клацніть правою кнопкою миші на ній і виберіть Стій.
Тепер знову спробуйте встановити Office 2013. Якщо ви не застрягли, ви можете повернутися до Services.msc після встановлення, клацнути правою кнопкою миші на спулері друку і натиснути кнопку Пуск. Причиною цього, мабуть, є конфлікт принтерів HP з інсталяцією Office. Не має сенсу, але там у вас є.
Зупиняється на 94%
Якщо інсталяція зупиниться на 94%, потрібно просто спробувати перезавантажити комп'ютер і перевірити, чи це виправлено для вас. Та так, це право у 94%! Не знаю, чому, але це вимагатиме примусового перезавантаження.
Якщо інсталяція зупиняється на іншому відсотку, окрім згаданих вище, вам слід скористатися лише описаними вище кроками: Ремонт офісу та виправлення для видалення Office 2013.
IntegratedOffice.exe
Іншим повідомленням про помилку, яке можна отримати під час встановлення Office 2013, є:
Windows не може знайти 'C: Файли програм Microsoft Office 15 clientX64 IntegratedOffice.exe'. Переконайтеся, що ви ввели правильно ім'я, а потім повторіть спробу.
На щастя, це дуже легко виправити. Ви можете завантажити рішення Microsoft Fix it, щоб видалити деякі ключі в реєстрі:
http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us
Якщо вам потрібно було зробити це вручну, потрібно відкрити regedit як адміністратор, а потім видалити наступні дві клавіші:
HKEY_LOCAL_MACHINE Програмне забезпечення Microsoft Office 5.0
HKEY_CURRENT_USER Програмне забезпечення Microsoft Office 5.0
Перш ніж видалити їх, переконайтеся, що ви експортуєте ключі (File - Export). Після запуску рішення Fix it або видалення ключів вручну, спробуйте встановити Office знову.
Не вдається перевірити помилку підпису
Якщо потрібно було завантажити Office 2013 або Office 365, помилку можна отримати під час спроби запустити виконуваний файл:
"Нам шкода, але ми не можемо перевірити підпис файлів, необхідних для встановлення продукту Office."
Тут є кілька незвичайних рішень, які, здається, не мають нічого спільного з повідомленням про помилку. По-перше, спробуйте бездротове з'єднання за допомогою дротового з'єднання. Потім знову завантажте інсталяційні файли та спробуйте ще раз.
По-друге, можна спробувати очистити тимчасові файли Інтернету з Internet Explorer. Щоб зробити це швидко, просто завантажте рішення Fix it від Microsoft. Це дозволить очистити тимчасові файли Інтернету.
Нарешті, ви можете спробувати перейменувати завантажений інсталяційний файл. Наприклад, якщо в назві файлу є число в дужках, наприклад, [1], пересуньте його та видаліть, а потім знову спробуйте запустити інсталяцію.
Виправити помилку "Ми не можемо підписати вас прямо зараз"
Тепер, коли Office 2013 пов’язаний з вашим обліковим записом Microsoft, ви, можливо, зіткнетеся з цією помилкою під час встановлення. Є кілька речей, які ви можете спробувати. По-перше, перейдіть на веб-сайт http://account.live.com і переконайтеся, що ви не ввійшли в систему. Потім знову спробуйте встановити Office.
Якщо це не допоможе, спробуйте видалити файли cookie та історію Інтернету. Для цього відкрийте IE і перейдіть до Інструменти, Параметри Інтернету, натисніть на Загальні , а потім натисніть кнопку Видалити під Історія перегляду.
Тоді переконайтеся, що ви знімаєте прапорець Зберегти вибрані дані і перевірте Файли cookie та дані веб-сайту, Історія і Тимчасові файли Інтернету.
Перезапустіть браузер, а потім встановіть інший. Нарешті, якщо жодна з цих дій не працює, спробуйте відкрити сесію перегляду InPrivate у IE, а потім спробувати запустити програму встановлення зсередини. Натисніть на значок шестерні, натисніть Безпека а потім натисніть кнопку Перегляд InPrivate.
Скидання планувальника завдань
Під час встановлення Office 2013 до планувальника завдань додаються кілька завдань. Якщо тут щось трапиться, це може завадити установці Office 2013. Планувальник завдань можна скинути, відкривши командний рядок як адміністратор, а потім ввівши чистий початковий графік. Це забезпечить виконання планувальника завдань.
Потім відкрийте планувальник завдань у Windows 7, перейшовши в меню Пуск і ввівши планувальник завдань В коробці. У Windows 8 відкрийте вікно пошуку і введіть Розклад завдань.
Відкриється бібліотека планувальника завдань. Розгорніть його та натисніть Microsoft і потім Офіс. Видаліть будь-які завдання, які починаються з "Office". У моєму випадку у мене було три завдання.
Інші програми Office 2013 Встановлення поради щодо усунення несправностей
Це більшість основних проблем, з якими можна зіштовхнутися під час встановлення Office 2013 або Office 365, але є й інші кроки з усунення несправностей, які можна виконати, якщо ніщо вище не працювало для вас.
1. Вимкніть будь-яку антивірусну програму, особливо якщо потрібно завантажити програму. Якщо встановлення продовжує зупинятися і т.д., винуватцем може бути антивірусна програма або програма брандмауера.
2. Скиньте налаштування Internet Explorer. Це більше зусиль, якщо ви не можете отримати щось інше.
Скинути IE 10 - http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10
Скинути IE 9 - http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9
Скинути IE 8 - http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8
3. Запустіть перевірку системних файлів, щоб перевірити всі захищені системні файли та переконайтеся, що вони є правильними версіями. Можна відкрити командний рядок і ввести sfc / scannow.
4. Створіть новий профіль адміністратора Windows, якщо ви працюєте в Windows 7. Якщо щось не так з поточним профілем, це може спричинити проблеми при установці Office 2013.
5. Спробуйте замінити бездротове з'єднання на жорстке з'єднання.
Ось про це! Сподіваємося, одне з рішень, наведених вище, вирішило проблему встановлення Office 2013. Якщо ні, опублікуйте тут коментар і ми постараємося допомогти вам. Насолоджуйтесь!
