Найкращі безкоштовні і преміальні системи підтримки квитків

Обслуговування клієнтів значно покращилося завдяки технологіям та онлайновим сервісам, особливо коли йдеться про задоволення задоволеності клієнтів. Коли клієнти мають проблеми, тепер вони можуть оформити квиток, який містить інформацію про них, інформацію про їхню проблему або прохання про рішення, на веб-сайті постачальника послуг, щоб залучити їх до проблеми..

Однак процес Росії підтримка білетів не є одним завданням. Вона передбачає подачу скарги, надсилання електронних листів із підтвердженням, надання скарги члену служби підтримки, аналіз та вирішення проблеми, а також оновлення записів і надсилання повідомлень електронної пошти тощо. скористайтеся перевагами систем підтримки квитків для вирішення проблем клієнтів швидким, ефективним і організованим чином.

У цій посаді ми будемо розміщувати найкращі безкоштовні та преміальні системи підтримки квитків, які допоможуть вам поліпшити ваш досвід обслуговування клієнтів. Перегляньте запропоновані функції та цінові плани або відвідайте їхні сайти для отримання додаткової інформації.

Безкоштовні системи квитків

Ось п'ять систем квитків, які можна завантажити і використовувати безкоштовно. Вони надають різні функції та підтримку, тому вибирайте систему квитків на основі ваших вимог.

osTicket

osTicket є найпопулярнішою системою з відкритим вихідним кодом, і вона поставляється в 2 версіях: завантажувані і розміщені. Завантажувана версія безкоштовна і має бути розміщена на вашому власному сервері. Вбудована версія, яка має назву SupportSystem, є платним сервісом білетів з надійністю та безпекою керованого хмарного хостингу.

HESK

HESK є безкоштовне програмне забезпечення служби допомоги. Він має такі функції, як подання квитків, вкладення, захист від спаму, сповіщення електронною поштою, база знань, обмеження доступу, консервовані відповіді, звіти та рейтинг тощо..

[Демо]

Spiceworks

Spiceworks - це безкоштовний набір програмного забезпечення для ІТ-фахівців і компаній. Вона пропонує безліч інструментів для спрощення роботи в ІТ, таких як мережевий менеджер, програмне забезпечення служби довідки, питання та відповіді тощо..

Запит трекера

Запит Tracker є безкоштовним і система відстеження проблем з відкритим кодом. Повна функцій, таких як інформаційна панель, графіки відносин, оптимізований для мобільних пристроїв інтерфейс, відстеження часу та звітність, підтримка PGP для електронних листів, брендинг і налаштування власних тем, база знань і т.д..

Системи преміальних квитків

Маєте бюджет, який потрібно заощадити, і хочете отримати більш активно підтримувані системи квитків? Ознайомтеся з цими системами квитків на преміум підтримку.

Zendesk

Zendesk - це найпопулярніший програмний пакет, який розроблений з урахуванням потреб клієнта, агента та менеджера. Його простий у використанні інтерфейс дозволяє клієнтам подавати свої квитки через різні канали (наприклад, веб-сайт, електронна пошта, телефон, Facebook і т.д.). Агенти можуть отримувати профілі клієнтів і розмовні групові бесіди, а менеджери можуть отримувати відповідні аналітичні дані та звіти.

Він доступний для різних мобільних пристроїв, включаючи Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry тощо.

[Демо]

Freshdesk

Freshdesk є одним з кращих програмного забезпечення для продажу квитків. Ви навіть можете отримати його безкоштовно на все життя для 3-х допоміжних працівників за планом Sprout. Freshdesk не менше, ніж Zendesk в особливостях і простоті. Він простий у використанні і простий в управлінні. Freshdesk дозволяє Вашим клієнтам без зусиль подавати квитки на скаргу і надає Вашому персоналу підтримки потрібні інструменти для легкого управління цими скаргами.

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk - це багатоканальне програмне забезпечення для веб-довідкової служби. З унікальними функціями, такими як супутникова служба підтримки, розрахунки за квитками, і Blabby, вона виступає з натовпу. Він навіть пов'язує окремі служби підтримки з центральною службою підтримки. Його функції можуть бути розширені за допомогою модулів та інтеграцій додатків, а також доступні для мобільних пристроїв.

HelpSpot

HelpSpot - це всеосяжне програмне забезпечення для веб-довідки. Вона має безліч чудових функцій, таких як централізований портал служби підтримки, управління квитками, фільтрація, автоматизація, оптимізований для мобільних пристроїв інтерфейс, управління клієнтами, відстеження часу, тестування та звітування про продуктивність, підтримка декількох брендів тощо..

[Демо]

Служба підтримки JitBit

Служба підтримки JitBit складається з двох варіантів: Веб-довідкова служба і SaaS Help Desk. Перший може бути завантажений (після покупки) і розміщений на вашому сервері, в той час як останній розміщений віддалено в хмарі JitBit і доступний через Інтернет. Він пропонує такі функції, як база знань, звітність, відстеження активів, настроюваний інтерфейс, дозволяє необмежену кількість агентів, інтеграцію електронної пошти тощо.

[Демо]

Каяко

Kayako надає уніфіковану підтримку служби підтримки та декілька каналів для більш ніж 30 000 організацій. Деякі з його функцій включають квитки через службу підтримки або електронну пошту, маршрутизацію та визначення пріоритетів квитків, звітів, відгуків та рейтингів тощо.

[Демо]

BMC Track-It!

BMC Track-It! є повністю інтегрованим рішенням служби підтримки та управління активами. Це доступний, простий у використанні і може надавати клієнтам надзвичайну підтримку з такими функціями, як керування проблемами (квитка), самообслуговування, мобільні можливості, управління знаннями, інформаційна панель, аналітика та звіти тощо..

Бонус: системи квитків для CMS

Розширена система квитків WordPress

Ця система квитка завантажується з функціями і має дві версії. Безкоштовна версія має основні функції продажу квитків, в той час як преміум-версія надає вам більше можливостей для більш легкого та ефективного обробки авіаквитків. Можливості можуть бути розширені за допомогою плагінів. [Демо]

Підтримка системи продажу квитків

Ось система продажу квитків для Drupal. Він не пропонує багато можливостей, лише елементарні функції продажу квитків, такі як створення квитків, призначення квитків користувачам, інтеграція електронної пошти та сповіщення, огляди квитків та графіки активних квитків.

RSTickets! Pro

Це система преміальних довідкових служб для Joomla. Вона включає такі функції, як створення квитків та керування ними, автоматичне призначення квитків, керування продуктивністю, інтегрована база знань, індивідуальні повідомлення електронної пошти та панель інструментів для швидкого доступу до всіх областей підтримки клієнтів.