Як читати діагностичну сторінку вашого кабельного модему, коли щось трапиться неправильно

Незважаючи на те, що більшість людей невідомі та ігноруються, кабельні модеми мають діагностичну інформацію, яка допоможе вирішити проблеми з підключенням.

Що діагностична сторінка?

Без відома більшості людей кабельні модеми (та інші широкосмугові модеми) мають вбудовані функції діагностики та ведення журналу, як і маршрутизатори. Хоча деякі люди час від часу переглядають панель керування свого маршрутизатора, дуже мало людей коли-небудь дивляться на свої модеми - або навіть усвідомлюють, що вони можуть це зробити.

Так навіщо дивитися на діагностичну сторінку і журнали вашого кабельного модему в першу чергу? Подумайте про цю звичну сцену: щось дивне відбувається з вашим доступом до Інтернету, так що ви слухняно відключіть модем і маршрутизатор, запустите їх назад, і все знову спрацює… для заклинань. Або, можливо, ваше підключення до Інтернету випадає з перервами, і жодна кількість варіанту з вашим маршрутизатором не вирішила ваших проблем.

Хоча всі ми схильні до надмірного фокусування на маршрутизаторі як джерелі потенційних проблем, часто модем (або лінія, з якою він підключений) може бути винен. У цих випадках потрібно заглянути в модем, щоб дізнатися, що відбувається. Отримавши доступ до маленького веб-сервера, прихованого всередині вашого модему, і читаючи діагностичні сторінки, ви можете дізнатися про речі про ваш модем і з'єднання, як загальний стан, потужність сигналу та історію подій за допомогою системного журналу.

Озброївшись цією інформацією, ви можете сказати щось на кшталт: «Добре, це не модем або проблема потужності сигналу, тому я зосереджуся на маршрутизаторі та інших елементах моєї мережі» або «Щось з модемом явно відбувається, так що я називаю кабельну компанію. "

Ми хочемо підкреслити цю останню частину. Навіть якщо діагностична панель керування у вашому модемі має налаштування, які можна редагувати користувачем (що дуже рідко), ви не повинні обходитись з цим матеріалом, якщо тільки це не буде продемонстровано вашим постачальником послуг Інтернету. Хоча малоймовірно, що ви дійсно зламаєте що-небудь, якщо ви стираєте ваш модем у припадку розчарування, ви можете в кінцевому підсумку витратити наступну годину отримати його повторно. Це допоможе вам знайти проблема, не обов'язково її виправити.

Маючи це на увазі, давайте подивимося, як ви можете отримати доступ до діагностичної сторінки і що робити з інформацією, яку ви знайдете в ній. Для демонстраційних цілей, ми будемо використовувати діагностичний інтерфейс неймовірно поширеного широкосмугового кабельного модему Motorola / Arris Surfboard 6141, але загальний макет буде схожий на модеми.

Як отримати доступ до діагностичної сторінки вашого модему

Для того, щоб не заважати загальним пулам адрес, які надаються маршрутизаторами (наприклад, 10.0.0.X і 192.168.1.X), більшість модемів використовують підмережу адрес, яка виходить за межі найчастіше використовуваних пулів адрес..

Не всі модеми використовують точну адресу, але багато хто. Спробуйте ввести 192.168.100.1 у адресний рядок і натиснути Enter. Якщо це не відразу викличе діагностичну сторінку, ви повинні звернутися до великого списку широкосмугового обладнання на SpeedGuide.net. Там ви можете звузити пошук за торговою маркою та номером моделі, щоб знайти адресу вашого модему (і будь-яку інформацію для входу за умовчанням, яка може знадобитися вам).

Що шукати

Після того, як ви отримаєте доступ до діагностичної панелі, потрібно переглянути деякі основні речі: стан модему, потужність сигналу та журнал активності. Хоча можуть з'явитися додаткові сторінки (наприклад, загальна конфігурація модему), ці параметри, як правило, не можна редагувати. І навіть якщо вони були, налаштування настільки таємні, а провайдери специфічні, що вони дуже мало використовуються для діагностики для більшості користувачів.

Статус модему

Як мінімум, це сторінка, яку потрібно перевірити, якщо у вас виникли проблеми з підключенням. Все на сторінці загального статусу має виглядати позитивно. Ви хочете побачити безліч записів, які говорять про “Готово”, “Операційне” та “ОК”. Ви не хочете бачити записи для таких речей, як "Не вдалося" або "Офлайн". Багато модемів, включені до серії Surfboard, дозволять вам безпосередньо натиснути на невдалий / негативний запис, щоб отримати доступ до файлу довідки про те, що означає цей збій.

Інша дуже важлива річ, на яку слід звернути увагу на головній сторінці статусу - це час запуску системи. Тривалість роботи повинна відображати ваш досвід роботи з модемом. Якщо скинути модем за допомогою живлення, що перемикається, чотири дні тому, час роботи повинен відображати чотири дні та змінювати вартість роботи. Якщо ви не скинули ваш модем нещодавно, а час затримки - декілька днів (або менше), то настав час глибше копатися.

На наведеному вище знімку вікна можна переглянути загальну сторінку статусу для нашого модему. Все виглядає чудово, а час роботи, хоча і короткий, відображає нашу взаємодію з модемом: після того, як цей новий модем був забезпечений день тому, ми перейшли на керування пристроєм.

Журнали

Журнали модемів досить приховані (як і більшість журналів). Ваша мета у вивченні журналу - не мати ідеального розуміння кожного коду, а мати загальне розуміння того, що відбувається. Ви завжди можете шукати в Інтернеті специфічні коди, щоб отримати більш чітке розуміння того, що відбувається, якщо це необхідно.

Якщо ми подивимося на журнал нашого модему, який показаний вище, ми бачимо, що все в даний час дуже гладко. Не лякайтеся незрозумілих дат більшості пристроїв "01 січ..

У журналі чітко видно, що приблизно день-півтори тому модем був перезапущений до скидання живлення (який ми ініціювали фізичним відключенням), після чого відбулося MIMO подія (яке виглядає страшно, тому що код пріоритету є «попередженням» "Але це насправді тільки наш модем, який розмовляє з провайдером кабелю як частина конфігурації IP / рутинного забезпечення.

Те, що ви не хочете бачити в цьому журналі, - це купа кодів помилок, які не мають сенсу. Якщо ви бачите скидання живлення, яке не було викликане фізичним перезавантаженням пристрою, це проблема. Якщо ви бачите багато помилок, пов'язаних з тайм-аутом, коли журнал показав, що модем втратив з'єднання (часто звані помилками T3 і T4), це проблема. В ідеалі, ваш журнал повинен бути нудним, і ви повинні побачити дуже мало діяльності, крім часу, коли він завантажується, рідкісна помилка тут або там (тому що жодна система не є досконалою і ваш модем іноді не зможе підключитися), або рідкісний час простою тому що ваш провайдер витіснив нові прошивки.

Якщо ваш журнал заповнений помилками та таймаутами (і ви відчуваєте тимчасову або тривалу втрату підключення до Інтернету, яка відповідає тимчасовим позначкам цих помилок), можливо, вам доведеться звернутися до свого постачальника послуг Інтернету..

Сила сигналу

Заборонивши дефектний модем (або проблеми з маршрутизатором), найбільшим джерелом проблем широкосмугового підключення є потужність сигналу поза специфікою. Зверніть увагу, що ми не говорили про «поганий» рівень сигналу. Це не тільки слабкий сигнал, який може викликати проблему, але й занадто сильні сигнали. Якщо поганий зв'язок, розгалужувачі на коаксіальних лініях або навіть старі телевізійні підсилювачі скидають сигнал нижче або штовхають сигнал над робочим діапазоном, то ви можете виникнути проблема з підключенням.

Важливо, щоб ви проконсультувалися з вашим індивідуальним постачальником послуг, щоб дізнатися, який прийнятний діапазон потужностей сигналу для конкретної послуги та пристрою. Але, як правило, враховуйте наведені нижче значення при обговоренні того, чи є ваші фізичні лінії та підключення до провайдера проблемою.

Зчитування «потужності на виході» має бути між -15 дБмВ до +15 дБмВ і, в ідеалі, повинно бути ближче до + 8 дБмВ і -8дБмВ. На скріншоті вище можна побачити, що окремі канали в нашому модемі є на 8 і 9 дБв, що є прийнятним.

Зчитування "верхньої потужності" повинно бути в межах від +37 дБмВ до +55 дБмВ і, в ідеалі, повинно бути ближче до середини цього потенційного діапазону. На нашому скріншоті, сигнал вгору по каналу скрипить від читання 39 (і ми отримуємо повну швидкість, яку ми платимо без проблем із підключенням), але ми обов'язково будемо стежити за цим.

Нарешті, потрібно звернути увагу на відношення сигнал / шум (SNR). Ви хочете, щоб це значення було більше 30 дБ. Менше 25 дБ викликає втрату сигналу і пакетів на більшості систем. Чим нижче значення, тим більше проблем з вашим сигналом. Чим вище значення, тим менше шумний сигнал. Діапазони від 32 до 55 дБ є типовими, і наше відносно середнє відношення сигнал / шум 39 дБ є більш ніж прийнятним.

Як використовувати цю діагностичну інформацію

Як ми вже зазначали в цьому посібнику, в модемі немає багато речей, які ви, користувач, можете змінити. Велику частину часу вам потрібно зв'язатися з вашим провайдером і попросити їх віддалено внести корективи або відправити техніку до вашого будинку.

Тим не менш, перевірка діагностичної системи вашого модему дозволяє швидко заощадити багато витягань, виключаючи інші джерела проблем з підключенням до Інтернету. Ви швидко побачите, чи винен ваш модем, або проблема лежить в іншому місці (наприклад, маршрутизаторі).

Ви також зможете використовувати сам модем як зручний контролер сигналів. Якщо ви, наприклад, підключили кабельний модем до коаксіального роз'єму у вашому домашньому офісі, і ви маєте проблеми з підключенням, ви можете від'єднати модем і підключити його безпосередньо до коаксіальної лінії, що надходить у ваш будинок з вулиці. Повторно перевіряючи сигнал в точці входу, ви зможете виключити будь-які проблеми з підключенням у вашому домі, як джерела ваших інтернет-проблем.

Нарешті (і, мабуть, найголовніше), знання способу використання діагностичної сторінки робить вас поінформованим споживачем. Ви більше не будете на милість незадоволеного працівника технічної підтримки, який каже: "Так, все добре виглядає на нашому кінці ... Ви спробували вимкнути і знову ввімкнути?", Тому що ви можете читати власні журнали та силу сигналу якщо все, по суті, знаходиться в межах прийнятних операційних рівнів.