Як отримати повернення для ігор EA Origin

«Велика гарантія гри» походження поширюється на всі ігри, опубліковані самою компанією EA і кілька ігор сторонніх виробників. Якщо ви не задоволені покупкою гри, ви можете повернути її для повернення коштів, як на Steam. Походження почало пропонувати відшкодування до того, як Steam зробив, але політика повернення Steam застосовується до більш широкого вибору ігор.

Гарантія виникнення великої гри

Гарантія Great Game від Origin дозволяє повертати ігри для повного повернення грошей. Ви можете повернути гру з будь-якої причини. "Якщо ви не любите його, поверніть його", закликає сайт Походження. Однак, не всі ігри мають право на цю гарантію.

Всі власні ігри EA мають право на Велику гарантію гри, якщо ви купуєте їхні цифрові копії за оригіналом. Кілька сторонніх ігор мають право, але більшість сторонніх ігор на Origin не є. Ви побачите, чи підходить гра до Великої ігрової гарантії під час процесу покупки.

Придатні лише цифрові копії ігор. Якщо ви купуєте фізичну копію гри в коробці, яка постачається з вихідним кодом, і вибираєте код, вказаний у програмі Origin, неможливо відшкодувати гру та отримати гроші назад, якщо вам це не подобається.

Лише повні ігри мають право на відшкодування. Ви не можете відшкодувати покупку завантажуваного контенту (DLC).

Навіть якщо гра, яку ви купуєте, підлягає відшкодуванню, існують певні обмеження. Якщо ви запустили гру, ви можете подати запит на повернення коштів протягом 24 годин з моменту першого запуску гри. Це означає, що якщо ви хочете грати за кілька годин, перш ніж ви вирішите зберегти його, ви повинні грати їх все в перший день. Це відрізняється від політики Steam, яка дозволяє повернути гру до 14 днів після покупки (не запускати), але дозволить вам грати лише дві години. Вони обидва мають свої переваги та недоліки.

Якщо ви ще не запустили гру, ви можете подати запит на відшкодування протягом семи днів після того, як ви придбали гру. Якщо ви заздалегідь замовили гру, але ще не запустили її, ви можете подати запит на відшкодування протягом семи днів з дати виходу гри.

Є ще одне виключення для нових ігор EA: якщо ви купуєте гру EA протягом 30 днів з дати її випуску, і ви не можете грати її через технічні проблеми, такі як проблеми з сервером, помилки гри або інші проблеми під контролем EA, ви можете запросити повернення коштів протягом 72 годин після запуску гри замість звичайних 24 годин.

Отже, коли ви купуєте відповідну гру на Origin, не забудьте спробувати її протягом тижня і прийняти рішення про те, чи хочете ви зберегти її протягом 24 годин після першого запуску. Ось повні умови гарантії.

Як повернути гру

Щоб повернути гру, відвідайте сторінку Запит на повернення на веб-сайті EA та ввійдіть у свій обліковий запис Origin.

Ви побачите список власних ігор, які наразі мають право на відшкодування. Натисніть кнопку "Вибрати" праворуч від гри, яку потрібно повернути, і натисніть "Далі".

Виберіть причину, з якої потрібно повернути гру, і натисніть кнопку "Підтвердити". Незалежно від того, чи вважаєте ви, що гра занадто коротка, занадто баггі або не достатньо цікава, або ви не могли підключитися до серверів або просто купили гру випадково, ви маєте право на відшкодування. Є опція "Інше", яку можна вибрати, якщо проблема не відображається у списку.

Неважливо, яку саме причину ви вибрали, але ви можете надати додаткову інформацію для Origin та розробників гри, вибравши точну причину.

Ви побачите повідомлення про те, що повернення коштів обробляється, і що ви отримаєте відповідь від EA протягом 48 годин.

Ви можете переглянути стан поточних та минулих запитів на повернення на сторінці "Мої справи" на веб-сайті EA.

Якщо все буде добре, ви отримаєте повідомлення електронною поштою про те, що ваш запит на відшкодування було схвалено, і гроші будуть повернуті до способу оплати, який ви використовували для покупки гри з оригіналу. Проте буде потрібно деякий час для повернення коштів до вашого способу оплати. Веб-сайт EA повідомляє, що він може зайняти від 7 до 10 днів до отримання відшкодування.

Якщо ви не отримаєте відповіді протягом розумного часу або ваш запит зникне зі сторінки "Мої справи", веб-сайт EA радить звернутися до служби підтримки EA для отримання додаткової допомоги.