Як подати відшкодування на придбання кредитної картки (щоб повернути гроші)

Зворотний платіж дозволяє оскаржити транзакцію кредитною карткою та скасувати її, повернувши гроші. Наприклад, якщо ви сплатили абонентську плату для MoviePass, і компанія просто не дозволить вам скасувати підписку, ви можете зробити платіж.

Процес повернення коштів здійснюється виключно через банк або емітент кредитної картки. Емітент зв'яжеться з бізнесом і розбереться, і ви повинні майже перемогти, якщо у вас є вагома причина для відшкодування.

Якщо це шахрайство, негайно зателефонуйте Вашій кредитній карті

По-перше, якщо придбання було шахрайським, наприклад, якщо хтось придбав реквізити кредитної картки та використовує їх для здійснення покупок, слід негайно зв'язатися з компанією кредитної картки та повідомити про це. Компанія скасує вашу поточну кредитну картку, надішле вам нову картку з новим номером і скасує операції, які ви не зробили.

Коли потрібно ініціювати повернення коштів

Нижче наведено ситуації, коли дозволено ініціювати повернення платежу:

• Ви не авторизували транзакцію: Це зазвичай відбувається, коли хтось краде інформацію про вашу кредитну картку. Негайно зверніться до свого банку.
• Ви не отримали послуги чи товари, за які ви заплатили: Відшкодування збитків може заощадити вас, якщо ви замовите що-небудь в Інтернеті, і торговець ніколи не відправляє його, але відмовляється повернути вам гроші.
• Ви отримали дефектні або не описані товари: Якщо ви купуєте що-небудь в Інтернеті, а отриманий вами предмет був пошкоджений під час доставки, він не є таким, як описано, є підробкою або, як правило, є лише низькою якістю, можна ініціювати повернення платежу. Це також застосовується, якщо підприємство відмовляється прийняти ваше повернення продукту, або якщо ви заплатили за послугу, а ця послуга не була виконана, як і обіцяно..
• Після скасування стягувалася плата за повторювану плату: Багато служб (наприклад, MoviePass) є поточними послугами передплати, які стягують щомісячну плату. Якщо ви скасуєте послугу, але компанія відмовляється виконувати скасування та продовжує стягувати плату (також як і MoviePass), ви можете ініціювати повернення платежу, щоб зупинити їх.
• Ви сплачували двічі за те ж саме: Якщо ви бачите повторювані транзакції на вашій картці, а торговець має стягувати плату за один раз, ви можете ініціювати повернення платежу, щоб позбутися від них.
• Вам було стягнуто неправильну суму грошей: Якщо ви бачите плату, яка не збігається з тим, що ви погоджуєтеся платити, ви можете усунути проблему за допомогою платежу.
• Ви сплатили не в тій валюті: Якщо ви були сплачені в іноземній валюті, не отримавши повідомлення про цей факт, ви можете ініціювати повернення платежу. Це допоможе вам уникнути сюрпризів іноземних транзакцій та конвертації валют.
• Ви не отримали кредит на повернення: Якщо ви повертаєте товар, а продавець не кредитує вашу картку або скасовує транзакцію протягом розумного часу, ви можете ініціювати повернення платежу, щоб отримати гроші.

Часто для ініціювання повернення платежу потрібно мати до 120 днів, але обмеження за часом можуть бути різними, залежно від типу повернення платежу. Не чекайте занадто довго, щоб розпочати спір.

Зверніться до продавця перед початком повернення платежу

Перш ніж ініціювати повернення коштів, слід спочатку зв'язатися з продавцем і дати їм можливість виправити проблему. Наприклад, якщо ви замовляєте що-небудь в Інтернеті, а пакет втрачається поштою, або продукт надходить, і він пошкоджений в процесі транспортування, вам слід звернутися до служби підтримки клієнтів і дати їм можливість зробити все правильно. Можливо, вони повернуть вам покупку або надішлете поштою новий продукт. Незалежно від того, з якою проблемою ви маєте справу, чи бажаєте ви скасувати повторювану плату або повернути продукт, який не є таким, що рекламується, спробуйте зв'язатися з продавцем.

Торговці хочуть працювати з вами. Їм дешевше лише повернути вам гроші. Торговець повинен заплатити значну плату - можливо, від $ 20 до $ 50 - якщо ви виграєте суперечку про відшкодування. В інтересах компанії виправити проблему, перш ніж залучати компанію з кредитної картки.

Але, якщо продавець відмовляється працювати з вами - можливо, він надіслав контрафактний продукт і відмовляється відшкодувати вам, або, можливо, він не надає послугу, за яку ви заплатили, а обслуговування клієнтів не відповідає - настав час для відшкодування. Це також вірно, якщо це тіньовий бізнес, який не надає контактних даних про обслуговування клієнтів.

Попередження: Звільнення коштів можуть заблокувати облікові записи

Зверніть увагу на те, що перед продовженням роботи торговельна фірма може закрити обліковий запис і припинити ведення бізнесу з вами після того, як ви подасте платіж. Наприклад, якщо ви купуєте гру на Steam або їдете в Uber, а потім ініціюєте повернення коштів, щоб повернути гроші, Steam або Uber можуть заборонити свій обліковий запис. Ви не зможете відтворювати свої придбані ігри Steam або більше не телефонувати Uber. Sony, зокрема, славиться тим, що забороняє геймерам, які стягують плату за покупки PlayStation Network.

Це одна з причин, чому краще працювати з клієнтом служби бізнесу, ніж перетягувати компанію кредитної картки в суперечку. Компанії роблять це для боротьби з шахрайськими запитами про відшкодування.

Майте на увазі, що ваш банк може закрити ваш обліковий запис кредитної картки, якщо він підозрює, що ви зловживаєте платежі з шахрайських причин.

Як працює платіж

Щоб розпочати скасування платежу, зверніться до емітента кредитної картки та подайте спору. Ви вкажете, яку операцію ви споруєте, і вкажіть причину, через яку ви її оскаржуєте.

Ця інформація щодо спору надсилається процесору картки продавця, а потім пересилається до продавця, з яким ви маєте справу. Продавець може виплатити та відшкодувати транзакцію або боротися з вашим платежем. Якщо торговець хоче боротися, йому доведеться надіслати докази, що угода є законною. Торговець має обмежений проміжок часу, щоб відповісти на 30 днів з картками Visa, і він втратить суперечку, якщо він не відповість.

Наприклад, якщо ви зупинилися в готелі, а потім ініціюєте повернення коштів із зазначенням, що ви ніколи не були в цьому готелі, готель може надіслати копію вашого посвідчення і документ, який ви підписали під час реєстрації, щоб довести, що ви залишилися там. Однак, якщо у вас є хороша, поважна причина для відшкодування, і ви не брешете, ви повинні виграти свій спір. Це особливо вірно, якщо ви намагалися працювати з продавцем, і вони відмовляються відповідати або допомагати вам.

Компанія кредитної картки може відшкодувати ваші гроші, поки процес повернення коштів все ще триває. Це залежить від кредитної компанії.

Детальні відомості про ці процеси доступні в Інтернеті. Наприклад, наведемо посібник із оплати Visa для продавців. Вона описує різні причини, процедури та докази, які Visa вимагатиме від продавця.

Як розпочати повернення коштів

Точний процес запуску відшкодування залежить від компанії, що надає кредитну картку. Якщо ви сумніваєтеся, можете зателефонувати за номером на зворотній стороні кредитної картки та повідомити службу обслуговування клієнтів банку, що ви хочете виконати скасування платежу або оскаржити плату. Вони пройдуть вас через цей процес.

Залежно від вашого банку, ви можете ініціювати повернення коштів повністю онлайн. Ці посилання допоможуть вам розпочати роботу з American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank та Discover. Поруч із кожною покупкою на веб-сайті компанії кредитної картки може бути навіть кнопка спору - подивіться.

Під час подачі платіжного доручення надайте якомога більше деталей. Якщо ви ніколи не отримали продукт, скажіть так. Якщо він був пошкоджений або підроблений, поясніть. Скажіть компанії кредитної картки, чи намагалися ви звернутися до служби підтримки клієнтів компанії і пояснити, чому вони недостатньо корисні. Наприклад, якщо ви зв'язалися з клієнтами служби обслуговування клієнтів компанії три тижні тому, і вони не відповіли на вас або не здули, це непогано..

Що стосується дебетових карт?

Ви маєте більше захисту для споживачів, коли ви використовуєте кредитну картку для покупок. У США ви маєте право оскаржувати операції згідно з Законом «Про істину в кредитуванні» та «Законом про чесну кредитну біржу», але лише за допомогою кредитної картки. Наприклад, згідно із Законом про чесну оплату кредиту, у вас є до шістдесяти днів для оскарження угоди після того, як ви отримали заяву. Кредитні карткові компанії можуть дати вам більше часу, але це мінімум, що вимагається законом.

Якщо ви використовували дебетову картку, ви все ще можете подати суперечку про відшкодування через ваш банк. Якщо ваша дебетна картка виконується як "кредит", іншими словами, якщо ви не ввели свій PIN-код під час здійснення покупки, ваш банк повинен дотримуватися тих самих правил Visa або Mastercard для вирішення спору. Якщо він виконувався як дебет-інакше, якщо ви ввели PIN-код під час здійснення покупки, процес, ймовірно, не був би таким легким для вас.

Зверніться до свого банку, щоб оскаржити операцію з дебетовою карткою. Ця функція може бути недоступною в Інтернеті, але клієнтська служба банку може допомогти вам у цьому. Деякі банки можуть негайно повернути гроші на ваш обліковий запис і повернути їх, якщо ви втратите суперечку, а інші триматимуть його, поки ви не виграєте суперечку.

Як завжди, ви повинні спробувати вирішити вашу проблему через бізнес першим. Кожному учаснику легше, якщо компанія може повернути вам або іншим чином вирішити проблему. Але, якщо бізнес, подібний до MoviePass, не веде себе етично до вас, ви можете тримати його для обліку за допомогою платежів.

Зображення: SeaRick1 / Shutterstock.com, студія Чемпіон / Shutterstock.com, Джейсон Кокс / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.