Як можна втратити електронну пошту?

Існує нічого не так розчаровує як мати важливу електронну пошту хтось посланий ви ніколи не прибуваєте, та весь без будь-якої сторони знаючий що відбувся йому. Сьогоднішня посада SuperUser Q&A розглядає проблеми, які можуть зупинити електронну пошту, яка ніколи не приїжджає до місця призначення.

Сьогоднішня сесія запитань та відповідей приходить до нас люб'язно SuperUser - підрозділ Stack Exchange, групування веб-сайтів із запитаннями та відповідями на рівні спільноти..

Фото надано HKmPUA (Flickr).

Питання

Читач SuperUser otisonoza хоче знати, як можна втратити електронну пошту:

Це сталося зі мною вчора. Хтось стверджував, що вона надіслала мені електронну пошту, але я її не отримала. Це не в моїй папці "Вхідні", "Спам", "Кошик" тощо. Як це можливо (якщо немає помилки користувача)? Звідки все може піти не так по дорозі?

Які проблеми може стикатися з електронною поштою на шляху, який би перешкодив їй потрапити в поштову скриньку?

Відповідь

Співробітники SuperUser Sammitch і Hennes мають відповідь для нас. Спочатку, Sammitch:

Відстеження шляху від відправника до вас:

1. Вона ніколи не посилала. Багато людей навіть не помічають, що повідомлення знаходиться в їхній вихідній пошті, не може бути надіслане з будь-якої причини.

2. Поштовий клієнт успішно надіслав його на сервер SMTP, але SMTP-сервер не зміг переслати його на наступний стрибок.

• Сервер SMTP може бути настільки зайнятий, що він має відставання в обробці повідомлень, може виникнути затримка на кілька годин.
• Можливо, сервер SMTP намагався надіслати його, але приймальний сервер "не міг / не хотів" негайно прийняти його (відстрочення). Сервер, що відправляє, продовжуватиме спроби доставки, і більшість серверів зробить це для до два дні або ще більше, перш ніж відкидати повідомлення назад до вас як невіддачу.
• Приймаючий сервер може відхилити повідомлення прямо (чорний список, сканування спаму, повна поштова скринька, неіснуючий користувач), а сервер відправлення не може або не надішле вам повідомлення відмов.

3. Повідомлення було прийнято сервером отримання, але…

• Приймає сервер відстає і повідомлення знаходиться в черзі, що очікує на обробку / доставку.
• Повідомлення було позначено як спам і вилучено. Це погана практика, оскільки повідомлення має бути відхилене відверто, але багато серверів роблять це (я підозрюю, що Gmail виконує це час від часу).
• Повідомлення було якимось чином неможливо доставити, і сервер налаштовано не надсилати повідомлення про відмов, або само повідомлення про відмов.

4. Повідомлення було доставлено десь у вашому обліковому записі, але…

• Ваш клієнт електронної пошти не був належним чином синхронізований з сервером. Закрийте та відкрийте його знову.
• Ви не виглядаєте досить важко. Я знаю, що це звучить дріб'язково, але більшість часу це - це, і це неймовірно розчаровує, оскільки люди приймають образи, коли просять подвоїти щось настільки просте, що вони "не можуть бути помилковими".

Джерело: Я адмініструю сервери електронної пошти.

Оскільки більшість персональних повідомлень електронної пошти від людини до особи проходять легко через поштову систему і доставляються практично миттєво, люди беруть цю швидкість як належне і звертаються до електронної пошти, як до миттєвого повідомлення. За певних обставин достатньо буде достатньо декількох хвилин, годин або навіть днів для отримання вашої цілком законної електронної пошти з трьох слів.

Будьте терплячими.

Далі йшла відповідь Хенна:

Речі можуть піти не так у багатьох місцях.

Пошта йде шляхом від сервера до сервера. Один з них міг розбитися після отримання пошти, але перед тим, як передати її.

Або вона могла бути ідентифікована як спам. Залежно від вашого джерела, 95% до 98% всієї електронної пошти є небажаним спамом. Деякі з них розпізнаються і поміщаються в спеціальну папку. Деякі з них просто відкидаються без повідомлення. У мене це сталося зі сканованими документами (з принтера MFC, який "сканується на електронну пошту PDF"), коли PDF-файли користувалися популярністю у спамерів.

Ми врешті-решт виявили проблему після надсилання простих тестових повідомлень електронної пошти, що містять лише необроблений текст, але вони все-таки прийшли тільки з PDF-файлами. Для цього вам знадобиться допомога людям, які керують приймальними поштовими серверами, і вони зададуть вам такі питання, як точний час відправлення електронної пошти (без цього їм потрібно пройти через безліч журналів). З точним часом вони можуть принаймні підтвердити, чи було отримано електронне повідомлення.

Само собою зрозуміло, попросіть користувача зазирнути в папку зі спамом, перш ніж викликати проблему з відповідним поштовим адміністратором.

Маєте щось додати до пояснення? Звучить в коментарях. Хочете прочитати більше відповідей від інших технологічних користувачів Stack Exchange? Перегляньте повний потік обговорення тут.