11 знаків проблемних клієнтів ви зустрінете в Freelancing
Завдяки швидкому пошуку в Google ви виявите, що Інтернет наповнений люттю фрілансерів проти "злих клієнтів". Але ей! Кожен робить помилки, і це включає фрілансерів. Є також речі, які клієнти не люблять отримувати від фрілансерів замість першокласної роботи.
Тому сьогоднішній пост - це те, що клієнти не цінують почуття від своїх фрілансерів. Ми сподіваємося, що це допоможе їм зрозуміти, чому деякі фрілансери говорять про ці речі, і з'ясовують способи поліпшити зв'язок між двома ролями.
1. Я зроблю це Вам пізніше
Як і клієнти з пекла, які завжди намагаються затримати платежі, є також фрілансери з безодні, які завжди пропускають термін. Гірше того, вони навіть не пояснюють вам свої причини, вони просто кажуть, що вони подадуть проект пізніше. І в деяких випадках, виходячи з мого досвіду, я більше не чую від них навіть після надсилання нагадувань.
(Джерело зображення: Fotolia)
Як клієнт, ви повинні встановити термін для фрілансерів і дайте їм знати, що ви перебуваєте в ситуації, коли своєчасне завершення проекту дійсно важливо. Можна навіть встановіть міні терміни для етапів проекту, хоча вони є лише для того, щоб отримати їх на шляху, щоб зробити це до основного терміну. У випадках, коли фрілансери можуть зробити дуже добре, але погано з управлінням часом, вони прийдуть з проханням про продовження терміну, не надто добрий, щоб продовжити термін особливо коли ви не знаходитесь на місці, щоб дозволити розширення. Іноді фрілансери запитують, чи дійсно ви стислі терміни без конкретних причин, тому що вони намагаються побачити, чи можуть вони залучити більше роботи в трубопровід, навіть якщо виплати можна вважати справедливими..
2. Вибачте за пізній відповідь
Клієнти не люблять фрілансерів, які зникають безслідно і тільки з'являються, щоб доставити на строк і зібрати плату. Якщо між двома сторонами не було жодного обміну інформацією, я сумніваюся, що клієнт буде задоволений роботою, незважаючи на вимоги, надані на початку проекту. Потрібна послідовна комунікація, щоб гарантувати, що проект проходить гладко, і якщо десь по лінії хтось не зрозуміє термін або критерій, ще є час виправити помилки до кінцевого терміну.
(Джерело зображення: Fotolia)
Отже, фрілансер повинен стежити за клієнтом послідовно кожні 2-3 дні. Також обов'язково запитайте відгуки клієнтів у кожній наступній відповіді. З боку клієнта, взяти на себе ініціативу щоб послідовно викликати фрілансера і запитати про поточний статус проекту. Наступний дзвінок або електронна пошта можуть бути короткими та ввічливими, наприклад “Здравствуйте, як просувається робота до цих пір?” Скажіть фрілансеру, що ви цінуєте відповідь. Альтернативний спосіб може полягати в тому, щоб звернутися за миттєвою адресою фрілансера, щоб ви могли зв'язатися з ним, якщо ви маєте що-небудь терміново сказати, але будь ласка, не будьте прикрим апельсином! Дайте фрілансеру якийсь простір, щоб виконати свою роботу.
3. Мені доведеться зарядити це і те
Горе бути клієнтом, який зустрічає фрілансерів, які звинувачують за кожну маленьку зміну, і це навіть не рідкісний випадок у фізичному світі бізнесу. Ви запитуєте їх про цитату про проект, вони перелічують свої послуги і умови, змушує вас думати, що це добре, і що угода зроблена. Ну, це тільки початок вашого кошмару.
(Джерело зображення: Fotolia)
Оскільки більшість клієнтів фактично не володіють знаннями з кодування або дизайну, їх можна легко обдурити з їх грошей. Деякі фрілансери стягують від 100 до 200 баксів за зміну сильних тегів HTML до тегів em - це говорить про перемикання шрифтів жирним шрифтом або курсивом. Хочете змінити колір тла з темно-червоного на світло-червоний? 50 баксів. Видалити Lorem Ipsum? 30 баксів. Святі макарони! Є навіть фрілансери, які просять плату за репутацію. Будучи фрілансером сам у той час, я ходив, щоб проконсультуватися з іншими досвідченими фрілансерами і виявив, що є люди, які не стягують плату за кожну дрібницю. Я пропоную вам зробити те ж саме, перш ніж укласти угоду з цими фрілансерами. На початку кожного проекту отримайте уявлення про те, як вони стягують за незначні зміни, без стягнення плати, за перегляд або за погодинну оплату. Не закривайте двері, щоб мати можливість робити зміни в останню хвилину, які могли б зробити або розірвати проект, але зробіть це вашим часом фрілансера..
4. Я надав Вам знижку
“Це 10 000 баксів, але ми надамо вам знижку!” Це перезаряджає до максимуму, і деякі фрілансери роблять те, що намагаються діяти так, як вони щедрі, надаючи вам знижку (з жалюгідної фігури) від остаточної суми. Ну, якщо ви думаєте про це, даючи вам знижку, вони підсвідомо визнають, що їхні послуги є дорогими для початку!
Клієнти зазвичай просять тарифну і платіжну схеми на початку проекту (якщо ви цього не зробите, ви повинні), але це не повинно обмежуватися лише головним проектом. Вони повинні звертатися до деталей додаткових послуг, що надаються після завершення повного проекту або перегляду, якщо клієнти змінять свою думку після досягнення певних етапів. Таким чином, клієнти все одно можуть змінити свою думку (якщо їх бюджети дозволяють), а фрілансери не будуть скорочуватися.
(Джерело зображення: Fotolia)
Звичайно, нічого з цього не буде мати значення, якщо ви погодилися з умовами і цінами, ви скласти договір. Багато клієнтів бояться контракту, тому що це змушує їх відчувати себе зобов'язаними певною відповідальністю, але контрактом гарантує, що обидві сторони не будуть використані на півдорозі або наприкінці проекту, і що вони зобов'язані письмовим словом виконати свій кінець угоди.
5. Я думаю, що ваша ідея відстає
Це дійсно принизливий досвід, щоб дизайнери говорили, що ваша ідея смокче. Хоча мені подобається ідея, якщо ви не заперечуєте, бо в більшості випадків клієнти не чітко розуміють, як працює дизайн, як працює теорія кольору, як впливає досвід користувача на продукт і т.д. проект, саме тоді фрілансери б'ють і інформують клієнтів, що ідеї, на яких вони сидять, не працюватимуть.
Є багато способів сказати їм, хоча, колеги-фрілансери, і це не один з них, якщо ви не хочете почати боротьбу зі своїм майстром. А що стосується клієнтів, то іноді добре зробити крок назад і дати професіоналам свою справу. Ось чому ви найняли їх у першу чергу, чи не так? Останнє, що ви хочете, щоб дизайнер не був чесним з вами, тому що вони мають на увазі дизайн, так як це заробляє на життя, і якщо ви не думаєте, що можете зробити краще, нехай вони зрозуміють, що краще для кінцевих результатів. . Але не дозволяйте їм ходити по всьому, якщо ви віддаєте перевагу блакитному над зеленим. Обговоріть і спілкуйтеся з ними, поки ви обидва не відпрацюєте найкраще рішення для обох сторін.
6. Довіряйте мені, я знаю більше, ніж ви
Інший запис у списку you-don't-want-to-say-say-Trust, Довіряйте мені, я знаю більше, ніж ви, це те, що думають фрілансери, але ніколи не повинні говорити своїм клієнтам, якщо не зберегти роботу, принаймні, зберегти гарне враження у свідомості клієнта. Але проблема в цьому полягає в тому, що фрілансер може знати більше, ніж клієнт, але він може не дати клієнту того, чого хоче клієнт. Тепер це є проблемою як для клієнта з очевидних причин, так і для фрілансерів для менш очевидних причин.
Клієнти не збираються платити за проекти, які їм не подобаються, незалежно від того, скільки ви знаєте або скільки вони знають, але в довгостроковій перспективі, якщо ви стали відомі як фрілансер, який не дає клієнтам, що вони хочуть, ні один збирається приїхати просити ваші думки або ваші послуги. Незважаючи на те, що дизайн може бути дійсно великим, фрілансер повинен виконувати і виконувати потреби свого клієнта.
(Джерело зображення: Fotolia)
Як клієнт, це не заважає отримати погляд третьої особи в цьому питанні, просто щоб побачити, якщо дизайнер дійсно знає свою справу про те, що звертається до вашої цільової аудиторії. Якщо це не має значення в будь-якому випадку, і ви віддаєте перевагу своєму вибору, то відкиньте його роботу ввічливо і попросіть його внести необхідні зміни. Іноді достатньо, щоб просто знати, що існує причина, по якій фон має бути певний колір; інший раз просто скажіть йому, що ви хочете, і він зробить це за вас.
7. Я змінив це, щоб зробити його кращим
Будуть випадки, коли ви думаєте, що маєте ідеальну річ і коли справа доходить до передачі, ви зрозуміли, що фрілансер вніс зміни в кінцевий результат, не давши вам знати! "Я змінив це, щоб зробити його кращим", - але все був вже досконалий, ви хочете сказати. "Я знаю, але це краще", і тоді хтось отримує чорне око.
(Джерело зображення: Fotolia)
я жартую.
Клієнти люблять фрілансерів з ентузіазмом, але це не те ж саме, як фрілансер, який змінює речі, не отримуючи перше зелене світло. Це правда, що фрілансер не найманий для роботи, як машина, яка просто збирає все, що хоче клієнт, але це також важливо для клієнта встановити основні ідеї або елементи, які не слід змінювати через процес проектування. Скажіть своєму фрілансеру, що не слід змінювати без попередження з самого початку. Бути специфічним, наприклад, якщо логотип не може бути будь-яким іншим кольором, ніж червоний (на світлому фоні) або білий (на темному тлі), скажіть так.
Якщо він все ще йде вперед зі своєю лагідністю, зробіть крок назад і подивіться на можливості редизайну, чи працює він краще чи гірше? Часто я відчував, що версія дизайнера має свій потенціал і привабливість, і я був радий, що він вніс зміни.
8. Немає проблем, я можу це зробити
Я відчуваю себе винною, коли пишу цей момент, тому що я фрілансер, який розповів моєму клієнтові про це! Недоліком було те, що я не мав уявлення, як це робити під час переговорів, і я поділяю це, тому що я не хочу, щоб ти був тим, хто спалюється. Звичайно, вам може пощастить і "отримати", як тема або макет або кодування працює в строк, але ви дійсно не хочете ризикувати, коли очевидно, що клієнти можуть отримати досить мінливим в ці дні \ t.
(Джерело зображення: Fotolia)
Щоб запобігти цьому, завжди підтверджуйте, що фрілансер може зробити це за допомогою попередньої аналогічної роботи, яка вже була зроблена раніше. Таким чином, навіть якщо ви не впевнені, що він може доставити ваші товари, ви знаєте, що він має фундамент, щоб побудувати його вже. Половина проблеми вже вирішена. Що стосується фрілансерів, це нагадування для вас, щоб завжди знати, що саме гаряча річ клієнти хочуть на ринку зараз, і завжди стежити за новими тенденціями, новими інструментами, новими конструкціями та новими потребами.!
9. Це стиль моєї роботи
У той же час ви врізаєтеся в фрілансера, який працює інакше, ніж інші фрілансери. Це зрозуміло, що фрілансери мають свій власний підхід, коли справа доходить до розробки або проектування продукту. Але іноді необхідні деякі процедури, щоб забезпечити плавний робочий процес і звести до мінімуму проблеми та помилки, які згодом під час проекту.
(Джерело зображення: Fotolia)
Для фрілансерів нормально не виконувати процедуру клієнта, наприклад, Я віддаю перевагу кольору в дизайні, а не показувати вам лише ескізи - бо, мабуть, кольори роблять різницю навіть тоді, коли ескізи не слідують оригінальній ідеї, але якщо його особливості починають затягувати процеси, змушуючи його запитати вас про розширення строків або він починає стягувати плату за понаднормовий час, тоді у вас є підстави просити його повернутися до вашого процесу. "Давайте завершимо ескіз, щоб вам не потрібно витрачати час на розфарбовування дизайну, який ви не впевнені, що я зможу ще прийняти. Це заощадить і наш час, і вам не доведеться робити подвійний, тримісний або чотириразова робота. " Звучить досить справедливо, і він повинен прийняти його, якщо знає, що для нього добре.
У подібні часи, якщо у вашої компанії немає певної процедури дотримання, ви повинні дозволити людині з більшим досвідом прийняти рішення про робочий процес, будь то клієнт або досвідчений фрілансер. Ніхто не любить затримок, так що займайтеся процесом роботи на ранніх стадіях переговорів і не сприймайте "це мій стиль роботи" як остаточну відповідь..
10. Я буду тоді його
"realli? tats kool. kthxbai."
Ні, це не круто. Ніколи не переходьте текст говорити зі своїми клієнтами. Якщо ви хочете, щоб ваші клієнти серйозно сприймали вас, то виступайте професійно. Це те ж саме, коли в компанії доводиться носити дрес-код, носити гавайських боксерів і тригерів до офісу просто непрофесійно. Те ж саме стосується спілкування між вами та клієнтами.
(Джерело зображення: Fotolia)
Звичайно, ви можете зробити це з дому, але нехай це буде у вашій зоні comfot, а не у вашому клієнті. Навіть тоді, коли клієнти починають розслаблятися і починати писати випадково до вас, запитуючи про вашу улюблену спортивну команду або вашу думку про те, що гаряче в індустрії соціальних медіа зараз, завжди тримайте спілкування формально і в повних реченнях. Ви можете дати йому знати, що ви цінуєте відносини багатьма способами, але говорите це правильними словами (і написанням).
А для клієнтів, тут нагадуємо: якщо ви занадто близькі до своїх фрілансерів, важко сказати, якщо вони не в змозі доставити проект відповідно до ваших потреб або вчасно. Якщо ви хочете, щоб вони поважали вас, ви також повинні бути професійними з ними у всіх формах спілкування, де це можливо.
Відображення
У підсумку ця стаття дійсно стосується процесу комунікації між фрілансерами та їхніми клієнтами, і навіть якщо ви не думаєте, що вони стосуються вас зараз, вони можуть звернутися до вас в кінцевому підсумку десь внизу. Це вимагає багато терпіння і правильного ставлення з обох сторін, щоб забезпечити оптимальні результати, які вони обидва хочуть в першу чергу. Отже, подумайте про тип спілкування, який ви приймаєте у своїй роботі, і переконайтеся, що це робить процес кращим чи гіршим. Чи вважаєте ви, що клієнти не люблять чути від фрілансерів? Висловіть свою думку нижче і весело провести час (і займатися фрілансерами).
