7 способів поліпшити досвід покупки в Інтернеті

Інтернет-магазини, що зберігають клієнтів, є набагато більш цінними, ніж ті, хто купує нових клієнтів, не вживаючи належних заходів для їх утримання. Вузький фокус на максимізацію задоволеності клієнтів веде клієнта від повторних покупок.

Інтернет-покупці мають у своєму розпорядженні багато варіантів, якщо ваш бізнес не може їх утримати.

Основою збереження клієнтів для інтернет-магазинів є чотири основи:

1. Любов до бренду: Для онлайн бізнесу дуже важливо привернути увагу великої аудиторії. Бренди повинні емоційно з'єднуватися, щоб створити ефективні відносини.
2. Співвідношення ціни та якості: Покажіть покупцеві, що ваш продукт коштує грошей. Це відмінна стратегія для відображення порівняння цін на сторінці продукту, щоб полегшити користувачам прийняття рішень.
3. Маркетингове слово: У високозв'язаному цифровому світі Інтернет-маркетинг впливу (онлайн-відгуки) є популярним способом впливу на клієнтів, щоб вибрати певний бренд.
4. Повторіть покупкуНадіслати постійним клієнтам спеціальні пропозиції, пов'язані з їхніми нещодавніми покупками для того, щоб розпочати повторну покупку, виявляється дуже успішним.

Успішна SEO або стратегія цифрового маркетингу полягає не тільки в придбанні нових клієнтів, а й у збереженні існуючої клієнтської бази.

Використовуйте такі стратегії для створення клієнтської бази, яка зберігає:

1. Почніть з гарної зовнішності

Привабливий логотип бренду та цікаві теги є відмінним способом зробити перше враження у свідомості вашої онлайн-аудиторії. Ведення вашого веб-сайту мінімальний і навколишній дозволяє користувачам легко переглядати.

Класичний бренд розкішних магазинів Burberry був на межі зникнення в 2006 році. Але його виконавчий директор Анжела Арендц змінив бренд і сайт і надав йому новий вигляд. Вона використовувала знаменитостей і красивих образів, щоб керувати її кампанією і вдихнути нове життя в бренд.

Оновлення показало вражаючі результати:

Правильне використання тексту, шрифтів і кольорів додає комунікації безпосередність, потужність і ясність. Використовуйте такі інструменти, як Go Spaces для створення логотипів, які дотримуються ваших онлайн-клієнтів.

Приклад: Логотип Amazon

Під час підготовки логотипів та фірмового стилю для вашого інтернет-магазину слідкуйте за цими основами дизайну:

• Дайте своєму бренду ім'я, а потім дайте це ім'я особі
• Диференціюйте себе так, щоб це було впізнаваним
• Створюйте візуальну ідентичність, яка обіцяє довіра і інновації

Логотип Amazon є одним з найбільш популярних тематичних досліджень, які можна використовувати при обговоренні способу створення логотипу, який працює. Наприклад, жовта "посмішка" подвоюється як стрілка, що вказує, що Amazon надає продукти "від а до z".

Деякі помітні приклади, коли теги реклами обіцяють споживачам:

• Акцент - Висока ефективність. Доставлено
• Amazon - Найбільш клієнтоорієнтована компанія Землі
• CEAT - Народився важким
• FORD - Побудований для дороги вперед
• LG - Життя прекрасне

2. Побудуйте новий бренд і залишайтеся попереду конкурентів

Інтернет розривається величезною кількістю торгових марок онлайн. Ваша служба повинна бути цікавою і, перш за все, унікальною. Не витрачайте час на будівництво платформи, яка вже була освоєна; замість цього інновації та застосування творчості до створити нішу для свого бренду.

Цікаву концепцію використовувала компанія Oxenford OLX. Вони орієнтувалися на сировинний ринок роботи з вторинними товарами. І їхня служба була охоплена розкритими обіймами. Вона вже має понад 200 мільйонів активних користувачів щомісяця!

Маркетологи повинні оцінювати поведінку клієнтів, використовуючи аналітику поведінки та науку про дані. Їм потрібно побудувати досвід покупок навколо непотрібних потреб покупця.

Інтернет-магазин Grommet працює як будь-яка інша платформа електронної комерції, хоча і з поворотом. Вона шукає "кращі та інноваційні", але невідкриті продукти і виводить їх на свій сайт. Новий продукт згадується щодня!

3. Створити партнерство з клієнтами

Бренди повинні будувати здорові онлайн-відносини з аудиторією, перш ніж просити їх придбати їхні пропоновані продукти. Довіра і довіра вимагають часу і зусиль для побудови і встановлення. Нижче наведено кілька кроків:

• Використовуйте наука про дані та аналітику до створити базу даних відповідних покупців онлайн які стосуються вашого продукту.
• Розробити a присутність соціальних медіа і почати взаємодія з клієнтами без залучення до прямих продажів і лестощів.
• Стріляти опитування електронною поштою та анкети для соціальних медіа дізнатися про свої покупки переваги.
• Створіть продукт навколо уподобань покупців або оновлення Ваш старий бренд інтернет-магазину, щоб включити зміни.
• Використовуйте цифровий маркетинг, SEO та SMM поширюють слово про нового продукту.

Зображення нижче стисло пояснює, як користувач онлайн перетворюється на товариша по команді. Загальний користувач онлайн не знає про ваш бренд онлайн-покупок. Звідси він і є (1) чужий.

Вони дізнаються про свій портал певними засобами (соціальні медіа, онлайн-маркетинг, офлайновий маркетинг) і цікавляться вашим сервісом. A (2) кидати розроблено.

Після зацікавлення вони намагаються дізнатися про ваш продукт і спілкуватися з людьми та онлайн-ЗМІ, перетворюючись на (3) швидкоплинне знайомство вашого бренду.

До цього часу клієнт або придумав, або відмовився від того, щоб спробувати ваш бренд покупок в Інтернеті. Ті, хто купує у вас, перетворюються в (4) випадкове знайомство.

Якщо користувачеві подобається ваш портал (оплата, доставка, якість продукції, обслуговування клієнтів), вони стають активу і є дуже ймовірно, що рекомендуватиме ваш бренд онлайн-покупок. Вони діють як (5) товариш по команді і представник Вашої компанії.

4. Вимірювати та постійно намагатися покращити задоволеність клієнтів

Скажімо, ви придумали інноваційну та привабливу ідею онлайн-покупок. Ви будуєте його з витонченістю, але забули перерахувати найбільш кращий вибір платежу. Навіть якщо ваші клієнти заповнили свої візки, вони все одно можуть покупка канави від вас, тому що ви не пропонують бажаний спосіб оплати.

Ви не тільки втратите клієнта, але такий контроль може змусити клієнтів придбати у вашого конкурента. Таким чином, необхідно постійно контролювати та вимірювати задоволеність ваших клієнтів вашою бізнес-моделлю.

Потужні інструменти, такі як Happyfox, Zoho, Freshservice і Consol, допомагають ефективно обробляти скарги споживачів.

Крім того, Google Analytics виявляється потужною функцією для вимірювання задоволеності клієнтів:

Когортний аналіз - Відображає дані про повторну участь покупця з вашим порталом після певного періоду часу

Звіт про перехідні сторінки SEO - відмінний спосіб оцінити ефективність ваших посилань і продуктів і відстежувати верхню посилання на ваш сайт.

5. Переробити, щоб забезпечити чудовий досвід покупок

Існує певний час, коли люди переглядають веб-сайти, щоб знайти щось цікаве. Зверніться до покупців у точних мікромоментах! Якщо ви успішно залучаєте користувачів до свого інтернет-магазину, неважко перетворити їх на покупців.

Змініть існуючу структуру покупок, щоб змінити точки дотику до свого порталу збігаються з точками дотику покупця. Подумайте, як клієнт і з'ясувати, чого вони хочуть. Знайдіть те, що шукають користувачі, коли вони опиняються на вашому веб-сайті. Перевірте продуктивність.

• Ви відвідували лише тоді, коли користувач шукає вас спеціально?
• Ви викликаєте цікавість користувачів, надаючи цікавий контент, пов'язаний з їхніми продуктами?
• Чи можете ви залучити покупця до моменту покупки?
• Чи зможете ви продавати додаткові продукти?

Подумайте вздовж цих ліній і придумайте ідею, яка звучить цікаво і зайнята з точки зору покупця. Деякі з найбільш важливих стратегій для реалізації вашого поточного інтернет-магазину:

• Мати a чуйний сайт для задоволення постійно розширюється мобільних і планшетних користувачів.
• Мати a соціальні засоби комунікації взаємодіяти з клієнтом, коли вони нерозумно переглядають оновлення соціальних веб-сайтів
• Забезпечувати навчальні посібники та навчальні відео щоб дозволити покупцеві зробити найкраще з вашого інтернет-магазину без будь-яких зусиль.

6. Стратегії, щоб зберегти лояльність покупця

Користувач онлайн дуже мінливий. Вони легко перемикають (або показують) свою лояльність, коли демонструють кращу перспективу. Щоб підтримати спеціалізовану базу покупців, не тільки ваш бізнес потребує експертів з оптимізації, а й Спеціаліст з утримання клієнтів.

Вони використовують великі дані, хмарні обчислення, програмне забезпечення для бізнес-аналітики, аналітика клієнтів та бізнес-аналітика для поліпшення утримання.

Використовуйте такі стратегії, щоб повернути покупцям більше:

Бездоганна служба доставки - Надайте варіанти швидких варіантів доставки. Ось зображення, яке показує важливість доставки в один день до кількох поколінь клієнтів.

Інвестуйте в упаковку - Упаковка також є дуже важливим фактором задоволеності споживачів. Акуратна та звукова упаковка має привабливий і професійний дотик, що викликає задоволення у ваших клієнтів.

Пропонуйте безкоштовний і легкий повернення - У випадку, якщо Ваша поставлена ​​продукція виникла з ладу, Ви маєте своєчасну підтримку для повернення та погашення.

Прийняти систему винагороди - Нагорода з пунктами, що підлягають погашенню тільки на вашому торговому порталі. Іноді це називається програмою лояльності.

Надавайте цікаві пропозиції та знижки при наступних покупках - Надайте знижки та продажі, щоб показати вартість продукту.

7. Персоналізація Інтернет-магазину

Протягом останніх декількох років, одна річ, яка переконала мене найбільше, коли мова йде про утримання та лояльність клієнтів, і це є персоналізація.

Надсилайте індивідуальні листи користувачам. Надсилайте унікальні та спеціальні купони найбільш лояльним клієнтам.

Запропонуйте персоналізовану інформаційну панель Вашій аудиторії. Налаштуйте кошик для покупок згідно з користувачем і зробити його за умовчанням для нього / її для майбутньої покупки.

Персоналізація служить великим емоційним тригером. Це дає дружнє відношення до відносин і робить користувача відчуття, що бренд дійсно піклується про них.

Новий бренд онлайн-магазинів повинен бути унікальним і надзвичайно зручним для користувачів. Хоча Інтернет ніколи не може бути насиченим, але ваша ідея повинна чітко виділяються і бути милями попереду ваших конкурентів зробити значний вплив.