Фріланс 7 знаків Настав час, щоб ваш клієнт пішов
Фрілансери живуть і вмирають за неофіційним правилом «Клієнт - король». У 99% випадків це хороше правило. Це допомагає нам тримати рівну голову на наших плечах, навіть коли те, що ми дійсно хочемо, це врізатися в телефон, заграбнути їм або сказати їм провести похід.
Є клієнти, які ускладнюють життя нашого фрілансу, ставлячи під загрозу нашу життя і ставлячи під загрозу наш позаштатний бізнес - причини, від яких може змінюватися від фрілансера до фрілансера і ситуації до ситуації.
У кожній ситуації є кілька ознак, які говорять вам, що прийшов час відпустити свого клієнта. Будьте готові піти, якщо ваш клієнт:
1. Не платить вчасно
Подивимося правді в очі: заради того, щоб заробляти на життя, ми готові миритися з багатьма, окрім один речі, які ми не хочемо зробити, щоб миритися з ними, хоча це пізно (або ні) платіж. Ми не робили все, щоб організувати, планувати і наполегливо працювати через безсонні ночі тільки для того, щоб клієнт запізнився з їхніми платежами!
Роботи, що виконуються вчасно, заслуговують на своєчасну компенсацію. Прострочені платежі штрафують один або два рази. Клієнти також мають проблеми та збої. Ми розуміємо це, і якщо вони дають нам знати вчасно, ми зазвичай не заперечуємо. Але якщо клієнт зробить звичку, то, можливо, прийшов час рухатися далі.
У випадках, коли ви не можете відпустити клієнта: ввічливо дозвольте своєму клієнтові знати, що ви не можете інвестувати свій час і зусилля у будь-яку свою роботу, щоб віддати перевагу іншим клієнтам.
На додаток до цього, якщо прострочені платежі стали нормою, то зміна умов контракту також може бути в порядку. Попросіть принаймні 50% авансових платежів до початку роботи. Платіжні етапи (50% авансом, 25% на доставку та 25% на завершення проекту) працюють краще, щоб забезпечити, щоб ваш клієнт не гарантував ваше життя.
2. Відправляє менше роботи, ніж раніше
Багато разів, клієнти перестають надсилати стільки роботи, скільки раніше. Це звичайне явище і цілком зрозуміле. Але, як фрілансер, потрібно подумати про те, що найкраще для вашого бізнесу. Якщо клієнт відправляє менше роботи, ви можете подумати про альтернативні джерела роботи, оскільки ви втрачаєте гроші, просто чекаючи.
Подумайте про це так: чи буде ваш бізнес краще, якщо ви працюєте на клієнта, який має більше роботи, щоб пропонувати регулярно? Або має сенс притримуватися поточного клієнта і ризикувати отриманням від них все менше і менше?
У випадках, коли ви не можете відпустити клієнта: надішліть клієнту електронний лист із запитом про зменшення навантаження. Просто заявіть, що ви запитуєте, чи потрібно змінювати умови контракту. Будьте відверті. Скажіть їм, що скорочена робота впливає на ваш бізнес, і ви повинні знати, яку кількість робочого навантаження очікувати від них, щоб ви могли планувати відповідно.
3. Стає все більш вимогливим
Вимогливі клієнти можуть бути хорошими - якщо вони змусять вас зробити найкращу роботу. Але якщо всі вимоги стосуються необгрунтованих термінів, змін, які вони хотіли б зробити після того, як ви виконали кожну специфікацію або область повзучості, настав час відпустити клієнта.
(Джерело зображення: 1stWebdesigner)
Якщо у вас немає сталевих кульок або є королем / королевою такту, я пропоную не повідомляти клієнту, що ви відпускаєте їх, тому що вони невиправдано вимогливі. Просто дайте їм знати, що ви не зможете виконати певний термін або виконати додаткову роботу та вибачитися. Зверніться до когось з ними та йдіть.
У випадках, коли ви не можете відпустити клієнта: домовляйтеся. Чи є його терміни або загальна вимоглива поведінка, знайти спосіб заявити вашу справу і провести переговори.
4. Неповага
Як фрілансери, ми готові миритися з багатьма. Але якщо є одна річ, з якою фрілансер ніколи не повинен миритися, це неповага. Це не тільки підриває психічний запобіжник, ви втрачаєте всю повагу до клієнта.
Чи говорить клієнт, що його діти можуть працювати краще, ніж ви, використовуючи нецензурну мову, ставлячи під сумнів вашу етику або все, що ви особисто вважаєте ображеним і неповажним, ні за яких обставин не витримуєте його. Якщо ви це зробите, не тільки ваш моральний дух знизиться, ви втратите впевненість і свою самоповагу.
Відпускаючи неуважного клієнта, утриматися від початку вогню полум'я. Дійте професійно, називайте особисті / професійні відмінності і просто виходьте.
У випадках, коли ви не можете відпустити клієнта: вкажіть, що вони зневажають, і ви не будете миритися з ним. Ви повинні бути трохи підлий і багато зухвалий для нього. Якщо клієнт стверджує, що його діти можуть зробити краще, ніж ви, запропонуйте своїм дітям показати вам мотузки, щоб ви потрапили на правильний шлях. Ви отримуєте дрейф.
5. Порушує умови договору
Порушення умов вашого позаштатного контракту є правопорушенням, але воно, ймовірно, не буде достатньо серйозним, щоб найняти адвоката, щоб віднести його до суду, але це буде досить серйозно, щоб змусити Вас віддати клієнту.
Якщо клієнту не можна довіряти, щоб дотримуватися його слів, є велика ймовірність, що ви зіткнетеся з проблемами в майбутньому. Це одна з тих ознак, де вона дійсно залежить від того, який термін контракту порушується. Якщо ви відчуваєте, що ви ображені, то всіма засобами відпустіть їх.
Якщо ви не можете їх відпустити, наполягайте на перегляді умов контрактів і додавання власного положення, щоб запобігти подібним подіям у майбутньому.
Пов'язані: 8 Контрактні положення, які Ви ніколи не повинні брати до уваги
6. Висока підтримка
Висококваліфіковані клієнти, як правило, вимагають великої кількості рук або керівництва. Вони очікують, що ви пояснити кожну дрібницю, а також надішліть докладні, електронні листи або заплановані звіти про хід виконання. Якщо щось потрібно надсилати електронною поштою о 12 годині вечора, то саме тоді, коли електронна пошта повинна вийти, інакше клієнт стає невдоволеним. Клієнт з високим обслуговуванням хотів би спілкуватися кожен день і може навіть подзвонити Вам після годин.
Чесно кажучи, такі клієнти рідко варті труднощів. Навіть якщо фрілансер має час, він, безумовно, не має розумових можливостей мати справу з таким клієнтом з високим рівнем обслуговування. Вам може знадобитися випити пару знеболювальних засобів для певного головного болю, які ви будете отримувати щодня від розмови з цим клієнтом.
7. Непрофесійно
Багато клієнтів дуже доброзичливі до своїх фрілансерів. Вони розмовляють неформально і кидають в жарт-два. Але бути дружньою з вашим фрілансером - це одне, а бути приятелем, який повністю виходить з теми або ще гірше на плітках, - це ще одне.
Це може бути легким для цих речей, але ймовірність того, що клієнт в кінцевому підсумку скаже щось або діятиме таким чином, що ви виявите неприйнятним або образливим. Вини буде вашою, якщо ви не виправили поведінку під час її запуску.
Непрофесійні клієнти непередбачувані. Ви ніколи не знаєте, коли вони будуть звертатися на вас, або коли вони чекають користі, пов'язаної з роботою, без додаткової оплати. Вийдіть із стосунків до того, як воно зникне. Зазвичай, коли клієнт не отримує таку саму прихильність від фрілансера, вони відмовляться. Але якщо вони цього не роблять, то може бути належне нагадування. Пам'ятайте, що тактика - це все в таких випадках.
Висновок
Якщо ваш клієнт демонструє будь-який з цих ознак, можливо, прийде час подумати про те, щоб їх відпустити. Час і енергія, які ви витрачаєте на роботу з ними, будуть краще використані для пошуку нових клієнтів або зосередження уваги на безпроблемних клієнтах.. Ви коли-небудь пускали клієнта? Яка ваша причина?
